Настройка и обслуживание колл-центров

  • Для организации горячей линии, многоуровневой техподдержки,
    телемаркетинга, а также справочно-информационных служб
  • Настройка прозрачной аналитики звонков и интеграция с CRM/ERP

Что мы предлагаем:

Разработка Call-центра под требования заказчика

Настроим платформу телефонии на базе производительной и надежной платформы Asterisk.

Интеграция c CRM

Данные о звонках будут поступать в вашу CRM для дальнейшей обработки и аналитики. Вы сможете отслеживать всю воронку продаж и оценивать эффективность работы колл-центра.

Настройка аналитики звонков

Детализация звонков по параметрам

Контроль уровня сервиса и телефонного обслуживания

Мониторинг нагрузки колл-центра

Настройка мониторинга для отслеживания нагрузки по дням, по времени суток, по длительности звонка. Вы получаете данные для оптимизации нагрузки на линию исходя из полученных данных.

Результат:

Стабильно работающий колл-центр

Доступная телефонная линия

Прозрачные аналитические данные о звонках

Контроль за колл-центром в режиме реального времени

Оперативное устранение неполадок

Кейсы

Внедрение Continuous Integration

Внедрение Continuous Integration

Внедрение Continuous Integration/Deployment в процесс разработки приложения.
Результат: Повышение эффективности работы команды, снижение количества ошибок в разработке и тестировании.

Оптимизация инфраструктуры

Оптимизация инфраструктуры

Оптимизация инфраструктуры сетевой компании.
Результат: Снижение количества аварий с 5-6 в месяц до 1-2 в квартал