Главная
→
Блог
→
Распространенные ошибки при выборе ИТ-аутсорсинговой компании

Распространенные ошибки при выборе ИТ-аутсорсинговой компании

Часто у организаций недостаточно специалистов и ресурсов для технического сопровождения и обслуживания инфраструктуры. Чтобы не «раздувать» бюджет и существенно не увеличивать штат, компания может вынести поддержку компьютеров, серверов и других компонентов на IT-аутсорс. Однако это не всегда лучшая практика. Если вы неправильно оцените привлеченных профессионалов, то рискуете получить некачественные услуги, которые приведут к простоям, сбоям и другим неприятным инцидентам.

В этой статье разберем, как выбрать аутсорсинг ИТ, какие ошибки обычно допускают компании.

Преимущества IT-аутсорсинга?

IT-аутсорсинг предполагает делегацию обязанностей по обслуживанию и поддержке инфраструктуры сторонней компании. Клиент оплачивает разовые работы или заключает договор на долговременное и комплексное обслуживание. В любом случае клиент получает ряд преимуществ.

Как подготовить IT-инфраструктуру к передаче на аутсорсинг

Перед тем как передать ИТ-обслуживание на аутсорсинг, нужно самостоятельно изучить инфраструктуру, задокументировать актуальные бизнес-процессы и т.д. Разберем основные шаги:

Анализ потребностей. Компании оценивают нынешние и будущие потребности в IT-услугах.
Инвентаризация. Чтобы оценить объем работы, следует изучить, сколько серверов, рабочих станций, программного обеспечения использует компания.
Оценка безопасности. Организация изучает защищенность используемых айти-систем и составляет список задач на обновление, улучшение для аутсорсинг-компании.
Документирование процессов. Клиент описывает, как и для чего используется инфраструктура. Аутсорсинг-подрядчик обязан сохранить эти процессы.
Подготовка персонала. Для сотрудников, особенности IT-отдела, подготавливают инструкции по новым процессам. Как минимум, стоит объяснить, к кому и как обращаться при возникновении различных инцидентов.

Как выбрать аутсорсинг-компанию

На рынке представлено множество аутсорсинговых IT-организаций, готовых взять на себя ответственность по обслуживанию ИТ-инфраструктуры. Однако не все из них подходят вашему бизнесу. У них может быть специализация на другой нише либо просто не самая лучшая репутация.

Шаги при выборе партнера для айти-аутсорсинга:

Определение целей. Составьте список задач, которые хотите переложить на IT-аутсорсинг. К примеру, обновление ПО, обеспечение защиты баз данных и т.д.
Исследование рынка. Проанализируйте предложения аутсорсинг-компаний, цены и соберите их в единую таблицу.
Проверка референсов. Прочитайте отзывы, кейсы на VC, Habr, рекомендации от клиентов, если есть.
Оценка опыта. Проверьте опыт IT-компании. Для этого можно провести небольшое собеседование с представителем аутсорсинг-подрядчика.
Анализ коммуникаций. Узнайте, насколько оперативно айти-компания занимается обслуживанием, какими способами общается с клиентами и т.д.
Согласование SLA. Это крайне важный шаг. Соглашение об уровне обслуживания фиксирует то, каким должен быть IT-аутсорсинг. Если услуги не будут соответствовать закрепленным требованиям, то вы легко вернете деньги.

Как работать с подрядчиком

Чтобы не потратить деньги зря, получив некачественные IT-услуги, нужно внимательно изучить SLA и подготовиться к работе с аутсорсинг-компанией. Что сделать:

Заранее определите свои требования и ожидания.
Сделайте сотрудничество прозрачным и конкретным, закрепив в нем точные сроки оказания помощи после обращения, даты плановых проверок и зафиксируйте 3+ способов связи.
Разработайте модель этапных платежей. Не оплачивайте работу целиком или тариф на год вперед. Чтобы в будущем без проблем отказаться от услуг IT-подрядчика, оплачивайте аутсорсинг по месяцам или по частям при завершении этапа работ.
Включите в договор механизмы контроля качества.
Добавьте в документы возможность внесения изменений.

Частые ошибки при выборе ИТ-аутсорсинговой компании

Клиенты аутсорсинг-компаний часто допускают типовые ошибки, которые ведут к снижению безопасности, отказоустойчивости и гибкости ИТ-инфраструктуры, а также увеличению расходов. Распространенные ошибки:

Без целей. Нужно определить, что вы хотите получить от айти-аутсорсинга, перед поиском подрядчиков и тем более изменением модели IT-обслуживания.
Неправильные цели. Оцените возможности ИТ-аутсорсинга. Экономия не должна ударить по качеству и работоспособности инфраструктуры.
Неправильные отношения. IT-аутсорсинг — это про взаимное доверие, понимание, а не просто транзакционные отношения.
Недостаточная прозрачность. Договор должен быть на 100% понятен и конкретен. В нем не должно быть расплывчатых формулировок, позволяющих ИТ-подрядчику задерживать выполнение работ или снижать качество.
Отсутствие необходимости. Айти-аутсорсинг — востребованный вариант сократить расходы, но он подходит не всем. Не переходите на него, если подрядчики не могут удовлетворить все потребности.
Игнорирование отзывов. На официальных сайтах все пишут хорошо и привлекательно, но там не будет блока «Наши минусы». Если недостатки, то о них можно узнать только в отзывах.
Отсутствие SLA. В ИТ-аутсорсинге важно все задокументировать и закрепить, чтобы избежать конфликтов и потери денег.
Незаинтересованность руководства. Выбор IT-подрядчика — это крайне важно. Его нельзя переложить на менеджеров, администраторов.
Отсутствие аккаунт-менеджера. Компании часто не понимают, зачем нужен этот человек в IT. Он же не занимается разработкой или обслуживанием ИТ-инфраструктуры. В действительности опытный аккаунт-менеджер по важности даже превосходит программистов. Он находится между исполнителем и клиентом, регулирует взаимодействие и работает с обратной связью.
Один IT-поставщик. Обычно одна компания не может удовлетворить все потребности, и нужно создать единую айти-инфраструктуру из услуг 2+ компаний.
Отсутствие закрепленных принципов работы техподдержки. Нужно узнать, как организована техническая поддержка, использует ли она Service Desk.
Отсутствие прописанной политики замены сломанного оборудования.Нужно заранее закрепить действия при необходимости купить новые устройства и комплектующие, а также кто этим занимается, какие сроки и т.д.
Сравнение только по цене. Стоимость важна, но лучше больше внимания уделить качеству обслуживания и IT-поддержке.
Отсутствие соглашения о конфиденциальности. Если ИТ-подрядчик получит доступ к базам данных, серверам, то это создаст определенные риски для безопасности сведений. Чтобы избежать их, заключите соглашение о конфиденциальности и пропишите штрафы за его нарушение.
Неизвестен софт для управления потоком заявок. ПО для обработки поступающих заявок имеет ключевое значение для эффективного и прозрачного ИТ-обслуживания.
Отсутствие проактивной системы контроля. Такой метод мониторинга позволяет предотвращать ошибки и сбои еще до их появления, поэтому у вашего подрядчика она обязана быть.
Отсутствие механизмов замены, ремонта, если в поломке виноват подрядчик. Это позволит избежать лишних трат по вине партнера.

Делать выбор в пользу собственных аппаратных средств или облачных вычислительных ресурсов необходимо исходя из финансовых возможностей компании, решаемых задач, необходимости в защите данных и других факторов.

выбор ИТ-аутсорсинговой компании

Почему стоит обратиться к Git in Sky

Git in Sky оказывает полный спектр услуг по IT-сопровождению и обслуживанию серверной инфраструктуры компании, а также построению импортонезависимых ИТ-инфраструктур. В частности компания выполняет работы по:

Мы гарантируем, что инфраструктура не будет долго простаивать даже при появлении крупных сбоев, аппаратных поломках. Мы отреагируем на вашу проблему в срок, установленный в SLA, и устраним проблемы без остановки серверов, рабочих станций и отключения информационных систем.

Заключение

Выбор компании для аутсорсинга ИТ-инфраструктуры — важный шаг, к которому нельзя подходить халатно. Выбрав некачественного или просто неподходящего партнера, вы рискуете увеличить расходы на обслуживание, получить множество проблем и т.д.

Избегайте ошибок, о которых мы рассказали в статье. Если же вы понимаете, что самостоятельно не справитесь с подбором и контролем подрядчика для IT-аутсорсинга, обращайтесь в Git in Sky. Мы поможем с настройкой систем контроля, переносом данных в облако и другими подготовительными этапами перед переходом на аутсорсинг.