Какие ИТ-процессы целесообразно отдавать на аутсорсинг?

Аутсорсинг — гибкий инструмент, который активно использует как малый бизнес, так и корпорации. Небольшие компании без найма специалистов получают доступ к сложным технологиям, а крупные — оптимизируют расходы и повышают производительность.

Не все задачи, связанные с IT, бизнесу стоит делегировать подрядчикам. Мы рекомендуем передавать на аутсорсинг только рутинные и сугубо технические работы. А все, что связано непосредственно с успешностью компании, надежностью бизнес-процессов, лучше решать самостоятельно или только с частичным привлечением подрядчика.

Мы собрали список задач, которые легко решаются с помощью аутсорсинг-компаний.

Сопровождение и администрирование физической ИТ-инфраструктуры, включая сервера, локальные рабочие места, СКС, СПД и т.д. — это одно из основных направлений IT-аутсорсинга. Компании часто используют услуги подрядчиков в дополнение к уже организованным штатно, особенно под разовые задачи, сложные проекты, требующие уникальных компетенций и задачи на стыке разных технологий, поскольку это дешевле и удобнее, чем расширять штат платить за простой дорогих специалистов.

Установка и настройка системы видеонаблюдения — еще одна услуга, ставшая популярной на рынке ИТ-аутсорсинга. Эксперты предоставляют комплексные решения для обеспечения безопасности в офисе, включая установку, первоначальную настройку и мониторинг.

Большинство ИТ-услуг, связанных с видеонаблюдением, — разовые работы, для которых нанимать сотрудников — слишком долго и дорого. Выгоднее пригласить команду специалистов для решения конкретных задач, чем постоянно платить зарплату.

Kubernetes — сложная технология, с которой умеют работать сравнительно немного специалистов. В России сложно найти опытного инженера, способного спроектировать ИТ-инфраструктуру K8s и подобрать стек DevOps-инструментов. Поэтому такие задачи лучше отдать на аутсорсинг. У крупных IT-подрядчиков обычно есть специалисты с нужной квалификацией и готовые технологические стеки.

Как и внедрение, поддержку работоспособности Kubernetes можно отдать аутсорсинг-компании. Для этого не требуется постоянное нахождение ИТ-специалиста в офисе и мониторинг 24 на 7. Что предлагают подрядчики:

Отметим, что администрирование кластеров Kubernetes и стека DevOps имеет критическое значение в областях IT-разработки и развертывания новых приложений. Поэтому при заключении договора с аутсорсинг-компанией зафиксируйте требования к бесперебойной работе и сроки устранения технических проблем.

Аудит позволяет выявить недостатки IT-инфраструктуры: баги, уязвимости, неоптимизированные компоненты и т.д. Часто для таких работ приглашают именно аутсорсинг-компании. Опытные специалисты «со стороны» беспристрастно оценят состояние систем, поскольку сами над ними не работали, и опишут все имеющиеся ошибки, а также предложат варианты решения.

В 2024 году тренд на импортозамещение и локализацию только усиливается, поскольку российский бизнес в 2022 столкнулся с беспрецедентным давлением извне и уходом практически всех зарубежных вендоров. Перейдя на отечественные решения, компания перестанет зависеть от иностранных поставщиков, которые могут в любой момент уйти из страны. Какие программные решения активно используются:

• OS Astra Linux и система управления пользователями ALD Pro от ГК Астра.
  
  
• Средства виртуализации ZVirt от Орион Софт.
  
  
• Red OS от компании Ред Софт.
  
  
• Программные продукты Базальт СПО и др.
  
  

Отечественные разработчики создали аналоги практически всех иностранных решений, включая системное и серверное ПО.

Стоит учитывать, что цифровая трансформация — длительный и сложный процесс. Однако в нынешних условиях — это единственный способ продолжить работу в условиях санкций и избежать неожиданных отключений различных компонентов ИТ-инфраструктуры с последующим нарушением бизнес-процессов.

Вы можете легко устранить недостатки, связанные с качеством и конфиденциальностью. Составьте подробный договор, где описано требуемое качество, ответственность за разглашение и т.д.

Также мы рекомендуем выбирать подрядчиков, которые аккаунт-менеджера. Это человек между человеком и исполнителями (разработчиками, сисадминами и т.д.). Он будет общаться с вами, передавать ТЗ работникам и отвечать за качество.

Отечественный рынок IT-аутсорсинга активно растет. Каждая 4-ая компания планирует наращивать бюджет на ИТ-услуги в 2024 году.

При этом в центре внимания находится защита персональных данных. Компании все чаще приглашают аутсорсеров для создания, модернизация и укрепления систем защиты данных и внедрения новых ИБ-решений (в частности постквантовое шифрование). Такой интерес к ИБ связан со стремительным увеличением количества целевых атак и объема утекших данных на 33% в 2023 году.

Вместе с повышенным спросом на средства ИБ также изменились требования к подрядчикам. Компании более тщательно выбирают исполнителей и составляют SLA-договоры с четкими требованиями качества и обязательствами по неразглашению конфиденциальной информации.

ИТ-аутсорсинг — эффективный инструмент для оптимизации бизнес-процессов в компании любого масштаба. Благодаря привлечению сторонних специалистов упрощается управление, снижаются операционные расходы. Главное — выбрать правильного поставщика IT-услуг. Детально изучите предложения, учтите риски и составьте договор, в котором прописаны все требования к качеству работ и в целом условия сотрудничества.