Техподдержка инфраструктуры и команд разработки

Эксплуатационная поддержка инфраструктуры без развития и внедрений. Цель — чтобы сервисы работали стабильно, а простои из-за «железа и платформы» были редкостью

Предлагаем три пакета: «Техподдержка работающей инфраструктуры» и два варианта «Техподдержки команд разработки»

Оставить заявку

Почему это выгодно?

Стоимость данных пакетов техподдержки выгоднее найма DevOps инженера или системного администратора уровня Middle в штат (по расчётам на 2025 г. — 2026 г.)

Мы составили калькулятор для сравнения. Убедитесь сами!

Формат сервиса

Фиксированная сумма в месяц

Поддерживаем инфраструктуру в ее текущем состоянии.
Если задач становится в разы больше обычного (например, нужно одновременно разобрать весь тех. долг и сделать большую миграцию) – это уже отдельный проект или расширенный пакет.
Режим работы

8 часов 5 дней в неделю. Пн-Пт, 10:00—19:00 МСК.
Каналы общения

Все заявки проходят через единую очередь (предоставляем доступ в нашу систему заявок). Оперативно забираем срочные заявки в мессенджерах.
Ежемесячный отчет

События и задачи за месяц.

SLA. Что гарантируем

Мы гарантируем быстрое принятие заявок в работу и план действий. Конкретные сроки решения зависят от контекста (архитектура, согласования, доступы и т.п.)

[P1] Критично, падение Production
Подтверждение ≤ 1 часа в рабочее время, первичная оценка и план.
Берем задачу в работу с наивысшим приоритетом.

[P2] Высокий приоритет
Подтверждение ≤ 4 часов в рабочее время, первичная оценка и план.
Берем задачу в работу с высоким приоритетом, после выполнения всех задач [P1]

[P3] Низкий приоритет, плановые задачи
Подтверждение в течение одного рабочего дня, первичная оценка и план.
Выполнение при отсутствии задач [P1] и [P2]

Единая очередь заявок [P1] > [P2] > [P3]
Внутри — в порядке очереди поступления

Техподдержка работающей инфраструктуры

Эксплуатационная поддержка инфраструктуры без развития и внедрений. Цель — чтобы сервисы работали стабильно, а простои из-за «железа и платформы» были редкостью, а не нормой

Пакет 100 000 ₽/мес
Без учета НДС*

Для какого масштаба
— до 6 серверов / виртуальных машин
или
— 1 кластер Kubernetes до 6 узлов;
— не более двух сред – например, Dev и Production

Режим работы
8 часов 5 дней в неделю. Пн-Пт, 10:00—19:00 МСК

Как устроен тариф
— В работе не более 1 активной задачи. Остальное – в порядке очереди. Микрозаявки агрегируем в общий запрос по договоренности
— Только 1 авария [P1] одновременно. Параллельные аварии идут как [P2], пока не будет решена основная
— До 30 новых заявок в месяц

Какие заявки берем в работу
1. Мониторинг, алерты и инциденты
2. Системное администрирование
3. Базы данных и данные
4. Kubernetes (если у вас кластер)
5. Надежность и безопасность
6. Поддержка репозитория IAC (инфраструктурный код) – на уровне эксплуатации
7. Документация и порядок

В пакет не входит:
— развитие инфраструктуры: новые сервера, новая архитектура, масштабные перестройки.
— разработка и внедрения «с нуля».
— мажорные апгрейды и миграции ОС/СУБД/k8s/ЦОД/облаков.
— 24/7 on call и реакции вне 8×5.
— глубокие security-аудиты, пентесты, сертификации.
— нагрузочное тестирование, performance-проекты, FinOps.
— лицензии, облачные счета и «железо».

За дополнительную плату можем предложить:
— дежурство 24/7 и расширение SLA.
— рост масштаба (узлы/среды).
— выделенную линию поддержки.
— отдельные проектные работы по миграциям, аудиту, performance тесты.

Оставить заявку

Техподдержка команд разработки

Поддержка инфраструктуры разработки одной команды, чтобы релизы выходили быстрее и без ошибок в пайплайнах.

Пакет 250 000 ₽/мес
Без учета НДС*

Для какого масштаба
— 1 команда разработки 5–10 человек
— 1-3 продукта/проекта
— до 2-х окружений: Dev и PROD

Режим работы
8 часов 5 дней в неделю. Пн-Пт, 10:00—19:00 МСК

Как устроен тариф
— Поддерживаем до 4 базовых шаблонов CI/CD на репозиторий / проект. Все изменения – через MR и ревью кода.
— В работе не более 1 активной задачи. Остальное – в порядке очереди. Микрозаявки агрегируем в общий запрос по договоренности
— Только 1 авария [P1] одновременно. Параллельные аварии идут как [P2], пока не будет решена основная.
— До 45 новых заявок в месяц

Какие заявки берем в работу
1. Релизы и пайплайны
2. Окружения Prod / Dev
3. Наблюдаемость и данные
4. Доступы и безопасность
5. Повседневная помощь команде

В пакет не входит:
— развитие инфраструктуры: новые сервера, новая архитектура, масштабные перестройки;
— разработка и внедрение новых систем «с нуля»;
— крупные миграции и мажорные обновления (ОС, СУБД, кластеры, переезды в другие ЦОД/облака);
— глубокие security-аудиты, пентесты и подготовка к сертификациям;
— тестирование производительности и оптимизация как отдельный большой проект;
— FinOps и управление лицензиями / железом;
— cложные DLP-контуры и кастомные схемы маскирования как отдельные проекты.

За дополнительную плату можем предложить:
— дежурство 24/7;
— полное SRE-обслуживание production;
— увеличение лимитов по заявкам, preview-окружениям и параллельным задачам;
— performance тесты, hardening, security-аудиты;
— «Bootstrap-проект» для нового сервиса / репозитория.

Оставить заявку

Пакет 500 000 ₽/мес
Без учета НДС*

Для какого масштаба
— 1 команда разработки
— до 12 проектов/репозиториев
— до 3-х окружений: Dev, Stage и PROD

Режим работы
8 часов 5 дней в неделю. Пн-Пт, 10:00—19:00 МСК
Поддержка 24/7 — решаем проблемы с недоступностью сервиса даже вне рабочего времени

Как устроен тариф
— Поддерживаем и разрабатываем новые шаблоны CI/CD для репозиториев и проектов. Все изменения — через MR и ревью кода
— Одновременно в работе не более 2 задач [P2] или одной аварии [P1]
— До 80 новых заявок в месяц

Какие заявки берем в работу
1. Релизы и пайплайны
2. Окружения Prod / Dev / Stage
3. Наблюдаемость и данные
4. Доступы и безопасность
5. Повседневная помощь команде
6. Kubernetes

В пакет не входит:
— Глубокие security-аудиты, пентесты и подготовка к сертификациям
— FinOps и управление лицензиями / железом
— Сложные DLP-контуры и кастомные схемы маскирования как отдельные проекты

За дополнительную плату можем предложить:
— Полное SRE-обслуживание production
— Увеличение лимитов по заявкам, preview-окружениям и параллельным задачам
— Performance тесты, hardening, security-аудиты

Оставить заявку