Техподдержка инфраструктуры и команд разработки
Предлагаем два пакета: «Техподдержка работающей инфраструктуры» и «Техподдержка команд разработки»
Почему это выгодно?
Мы составили калькулятор для сравнения. Убедитесь сами!
Формат сервиса
- Без лимита часовВы платите фиксированную сумму в месяц и не считаете часы. Мы закрываем обычный объём задач для одной команды в рамках пакета. Поддерживаем инфраструктуру в ее текущем состоянии. Если задач становится в разы больше обычного (например, нужно одновременно разобрать весь тех. долг и сделать большую миграцию) — это уже отдельный проект или расширенный пакет.
- Режим работы8 часов 5 дней в неделю. Пн-Пт, 10:00—19:00 МСК
- Каналы общенияВсе заявки проходят через единую очередь (Jira / YouTrack / GitLab Issues и т. п.). Оперативное общение в Telegram.
- Ежемесячный отчетСобытия и задачи за месяц.
SLA. Что гарантируем
[P1] Критично, падение Production
Подтверждение ≤ 1 часа в рабочее время, первичная оценка и план
[P2] Высокий приоритет
Принятие решения и план в течение 4 часов
[P3] Низкий приоритет, плановые задачи
Выполнение на следующий рабочий день при отсутствии более приоритетных задач
Единая очередь заявок [P1] > [P2] > [P3]
Внутри — в порядке очереди поступления
Масштаб
— до 5−8 серверов / виртуальных машин
или
— 1 кластер Kubernetes до 6 узлов;
— не более двух сред — например, Dev и Production.
Условия пакета
В работе не более 1 активной задачи или одной аварии [P1]. Параллельные аварии идут как [P2], пока не будет решена основная. Остальное — в порядке очереди.
Ориентир нагрузки — до 30 новых заявок в месяц.
Что именно берем на себя
1. Мониторинг, алерты и инциденты
2. Системное администрирование
3. Базы данных и данные
4. Kubernetes (если у вас кластер)
5. Надежность и безопасность
6. CI/CD и инфраструктурный код – на уровне эксплуатации
7. Документация и порядок
Итог для бизнеса
Поддержка без потолка часов.
Меньше простоев и аварий, связанных с инфраструктурой.
Понятный бюджет за эксплуатацию инфраструктуры фиксированного масштаба.
Прозрачность и управляемость
Вы видите, что происходит, и получаете понятные рекомендации, а не "магический чёрный ящик".
Масштаб
— 1 команда разработки 5−10 человек
— 1−3 продукта/проекта;
— окружения: Dev и Stage (QA/UAT). Production — только сопровождение релизов, без поддержки 24/7.
Условия пакета
В работе не более 1 активной задачи или одной аварии [P1]. Параллельные аварии идут как [P2], пока не будет решена основная. Остальное — в порядке очереди.
Ориентир нагрузки — до 45 новых заявок в месяц.
Одновременно до 10 активных preview-стендов.
Поддерживаем до 4 базовых шаблонов CI/CD.
Что именно берем на себя
1. Релизы и пайплайны
2. Окружения Dev/Stage и тестовые стенды
3. Наблюдаемость и данные
4. Доступы и безопасность
5. Повседневная помощь команде
Итог для бизнеса
Сокращение time-to-market. Команда стабильно и предсказуемо выпускает новые версии.
Меньше операционных рисков. Релизы и изменения проходят по понятному регламенту.
Снижение выгорания и текучки в команде
Разработчики больше пишут код, меньше «чинят инфраструктуру».
Знания остаются в компании
Всё оформлено в документации и коде, а не только в головах наших инженеров.
Масштаб
— до 5−8 серверов / виртуальных машин
или
— 1 кластер Kubernetes до 6 узлов;
— не более двух сред — например, Dev и Production.
Условия пакета
В работе не более 1 активной задачи или одной аварии [P1]. Параллельные аварии идут как [P2], пока не будет решена основная. Остальное — в порядке очереди.
Ориентир нагрузки — до 30 новых заявок в месяц.
Что именно берем на себя
1. Мониторинг, алерты и инциденты
2. Системное администрирование
3. Базы данных и данные
4. Kubernetes (если у вас кластер)
5. Надежность и безопасность
6. CI/CD и инфраструктурный код – на уровне эксплуатации
7. Документация и порядок
Итог для бизнеса
Поддержка без потолка часов.
Меньше простоев и аварий, связанных с инфраструктурой.
Понятный бюджет за эксплуатацию инфраструктуры фиксированного масштаба.
Прозрачность и управляемость
Вы видите, что происходит, и получаете понятные рекомендации, а не "магический чёрный ящик".
Масштаб
— 1 команда разработки 5−10 человек
— 1−3 продукта/проекта;
— окружения: Dev и Stage (QA/UAT). Production — только сопровождение релизов, без поддержки 24/7.
Условия пакета
В работе не более 1 активной задачи или одной аварии [P1]. Параллельные аварии идут как [P2], пока не будет решена основная. Остальное — в порядке очереди.
Ориентир нагрузки — до 45 новых заявок в месяц.
Одновременно до 10 активных preview-стендов.
Поддерживаем до 4 базовых шаблонов CI/CD.
Что именно берем на себя
1. Релизы и пайплайны
2. Окружения Dev/Stage и тестовые стенды
3. Наблюдаемость и данные
4. Доступы и безопасность
5. Повседневная помощь команде
Итог для бизнеса
Сокращение time-to-market. Команда стабильно и предсказуемо выпускает новые версии.
Меньше операционных рисков. Релизы и изменения проходят по понятному регламенту.
Снижение выгорания и текучки в команде
Разработчики больше пишут код, меньше «чинят инфраструктуру».
Знания остаются в компании
Всё оформлено в документации и коде, а не только в головах наших инженеров.
Что не входит в пакеты
— разработка и внедрение новых систем «с нуля»
— крупные миграции и мажорные апгрейды (ОС, СУБД, кластеры, переезды в другие ЦОД/облака)
— глубокие security-аудиты, пентесты и подготовка к сертификациям
— перф-тестирование как отдельный большой проект
— FinOps и управление лицензиями/железом
— cложные DLP-контуры и кастомные схемы маскирования как отдельные проекты
При необходимости можем добавить
- Подключение 24/7 и расширенных SLA
- Выделенная линия поддержки
- Рост масштаба (узлы/среды)
- Отдельные проектные работы по миграциям, аудиту, performance и FinOps
Наши клиенты
и реализованные проекты
Давайте обсудим
ваш проект
8 800 222 19 68