Администрирование IT-инфраструктуры компании в формате аутсорсинга

Задача администратора информационной инфраструктуры компании — обеспечить корректную и непрерывную работу всех компонентов, начиная от ПО заканчивая аппаратной частью.
Поддержка включает в себя:

• обновление ПО;
• мониторинг работы оборудования;
• устранение возникающих проблем.

Некачественное или неквалифицированное обслуживание приведет к нарушению бизнес-процессов, что причиняет ущерб компании, влияет на ее деловую репутацию и конкурентное положение на рынке.

Передача функций администратора на аутсорсинг предусматривает заключение договора с организацией, которая предоставляет эти услуги. В этом случае заказчик получает такие плюсы:

При передаче этих функций на аутсорс компания-заказчик может сосредоточиться на своем бизнесе. Техническим обеспечением будут заниматься квалифицированные сотрудники, которые имеют для этого необходимые знания и опыт.

При передаче обслуживания ИТ-инфраструктуры аутсорсинговой организации возможны несколько различных схем.

Специалисты исполнителя будут контролировать работу компьютеров и серверов, обновлять операционную систему и программное обеспечение, решать возникающие у пользователей проблемы.

Аутсорсер полностью отвечает за работоспособность информационной инфраструктуры и оперативно устраняет проблемы при их появлении.

В этом случае привлеченные сотрудники будут обслуживать только те части IT-системы, которые им поручены. Например, поддерживать сервера компании или используемую CRM.

Одним из наиболее важных направлений обслуживания является контроль работоспособности серверов. От них зависит функционирование CRM и CMS-систем, доступ к корпоративным данным, возможность использования учетных приложений.

При передаче этой функции аутсорсер берет на себя решение таких вопросов:

Компания Git in Sky обеспечивает бесперебойную работу серверов независимо от их типа и назначения. Мы оказываем помощь в проектировании, установке и поддержке серверной инфраструктуры любой сложности. Наши специалисты не допустят остановки работы системы, а в случае аварии — обеспечат восстановление и ликвидируют последствия в минимально возможные сроки.

При заказе аутсорсинговых услуг компания может передать в руки инженеров управление виртуализированных сервисов. В этом случае исполнитель будет отвечать за такие аспекты деятельности:

Виртуальные сервисы в комплексе с услугами аутсорсинговой организации позволяют создать максимально гибкую ИТ-инфраструктуру, которая легко адаптируется под изменяемые масштабы и направление бизнеса.

Аутсорсинг разработки оптимизирует процессы создания и тестирования приложений, а также развертывания программных продуктов. В зависимости от заключенного договора заказчик может передать стороннему исполнителю такие функции:

Передать процессы DevOps на аутсорсинг можно для ускорения разработки приложений, оперативного вывода его на рынок, обеспечения техподдержки пользователей в процессе эксплуатации программы.

Аутсорсинговые компании могут взять на себя весь процесс проектирования, монтажа и эксплуатации сетевой инфраструктуры заказчика. В этом случае исполнителю можно передать такие функции:

Благодаря аутсорсинговым компаниям организация-заказчик может не беспокоиться о работе своей сетевой инфраструктуры.

Перед заключением договора с компанией, которая будет администрировать ИТ-инфраструктуру, необходимо выбрать один из видов аутсорсинга. Всего существует три варианта.

В этом случае исполнитель передает часть информационных ресурсов или сотрудников для определенных задач. Компания-заказчик может арендовать их на время выполнения работ или постоянно. Это необходимо, когда квалификации собственного персонала или количества своих работников не хватает, чтобы реализовать нужный проект.
Ресурсный аутсорсинг подходит в том случае, если речь идет о разовом или временном проекте, внезапном увеличении объема работ или для привлечения эксперта с определенным знаниями.

При таком подходе происходит передача определенных функций или задач внешнему исполнителю. Например, заказчик может отдать внешнему поставщику обслуживание серверов, создание программного обеспечения, техподдержку и т.п.

При функциональном аутсорсинге компания передает несвойственные ей функции, оставляя за собой ведение основного вида деятельности.

Представляет собой глубокое и всестороннее сотрудничество между заказчиком и исполнителем в сфере информационных технологий. В этом случае клиент передает аутсорсеру управление всей ИТ-инфраструктурой или большей её частью.

В рамках договора аутсорсинговая организация принимает решение о разработке стратегии, полноценно управляет проектами, создает архитектуру системы.

Если руководитель компании принял решение использовать аутсорсинговую схему администрирования IT-инфраструктуры, то процесс передачи будет состоять из следующих этапов:

1. Анализ процессов. Необходимо выбрать, какие информационные сервисы и функции IT-отдела будут отданы аутсорсеру.
2. Выбор исполнителя. Заказчик должен изучить предложения на рынке и заключить договор с компанией, которая отвечает предъявляемым им требованиям.
3. Заключение договора. В соглашении указывается объем работы, сроки выполнения и стоимость.
4. Контроль. Клиент организовывает периодическую или постоянную проверку качества предоставляемых услуг и состояния IT-инфраструктуры.