Главная
»
Блог
»
Администрирование IT-инфраструктуры компании в формате аутсорсинга

Администрирование IT-инфраструктуры компании в формате аутсорсинга

Наши партнеры

Для ведения бизнес-процессов современной компании нужна бесперебойно работающая IT-инфраструктура. Она включает в себя рабочие места сотрудников, виртуальные или выделенные сервера, корпоративное программное обеспечение, защиту информации.

Содержать для этой цели штат собственных работников не всегда целесообразно и выгодно. Более эффективным вариантом будет передача функций администрирования на аутсорсинг. Разберем подробнее, как работает этот способ.

Кому нужна поддержка IT-инфраструктуры

Задача администратора информационной инфраструктуры компании — обеспечить корректную и непрерывную работу всех компонентов, начиная от ПО заканчивая аппаратной частью.

Поддержка включает в себя:

Обновление ПО
Мониторинг работы оборудования
Устранение возникающих проблем

Некачественное или неквалифицированное обслуживание приведет к нарушению бизнес-процессов, что причиняет ущерб компании, влияет на ее деловую репутацию и конкурентное положение на рынке.

Чем аутсорсинг лучше собственного IT-подразделения

Передача функций администратора на аутсорсинг предусматривает заключение договора с организацией, которая предоставляет эти услуги. В этом случае заказчик получает такие плюсы:

Не нужно самостоятельно нанимать персонал, начислять ему зарплату и уплачивать налоги.

Сотрудники аутсорсинговой компании специализируются на этом виде деятельности и имеют более высокую квалификацию.

Поддержка возможна круглосуточно и ежедневно независимо от больничных и отпусков собственных работников.

При передаче этих функций на аутсорс компания-заказчик может сосредоточиться на своем бизнесе. Техническим обеспечением будут заниматься квалифицированные сотрудники, которые имеют для этого необходимые знания и опыт.

Какие задачи можно переложить на аутсорсинг

При передаче обслуживания ИТ-инфраструктуры аутсорсинговой организации возможны несколько различных схем.

Полная передача всех функций

Специалисты исполнителя будут контролировать работу компьютеров и серверов, обновлять операционную систему и программное обеспечение, решать возникающие у пользователей проблемы.

Аутсорсер полностью отвечает за работоспособность информационной инфраструктуры и оперативно устраняет проблемы при их появлении.
Частичное делегирование функций

В этом случае привлеченные сотрудники будут обслуживать только те части IT-системы, которые им поручены. Например, поддерживать сервера компании или используемую CRM.
Администрирование серверов

Одним из наиболее важных направлений обслуживания является контроль работоспособности серверов. От них зависит функционирование CRM и CMS-систем, доступ к корпоративным данным, возможность использования учетных приложений.

При передаче администрирования серверов аутсорсер берет на себя решение таких вопросов:

Управление серверами.

Администраторы контролируют работу удаленных компьютеров и оперативно устраняют сбои. Благодаря этому сайт компании и серверные части ПО будут всегда доступны.
Установка и настройка.

Инженеры из аутсорсинговой компании самостоятельно устанавливают и настраивают серверные ОС и утилиты, которые нужны для работы серверов. По согласованию с клиентом они могут также инсталлировать и контролировать работу корпоративного ПО.
Обеспечение безопасности.

Специалисты по кибербезопасности постоянно проверяют удаленные компьютеры на наличие проблем с безопасностью и устраняют выявленные уязвимости. Это защищает секретные данные от кражи и несанкционированного изменения.
Резервирование информации.

Обязанностью администратора является периодическое создание резервных копий. В случае их утери или порчи можно восстановить информацию с контрольной точки.
Оптимизация работы.

Работники компании-аутсорсера контролируют производительность серверов, вносят настройки в программное и аппаратное обеспечение для ускорения его работы.

Компания Git in Sky обеспечивает бесперебойную работу серверов независимо от их типа и назначения. Мы оказываем помощь в проектировании, установке и поддержке серверной инфраструктуры любой сложности. Наши специалисты не допустят остановки работы системы, а в случае аварии — обеспечат восстановление и ликвидируют последствия в минимально возможные сроки.

Администрирование виртуальной инфраструктуры

При заказе аутсорсинговых услуг компания может передать в руки инженеров управление виртуализированных сервисов. В этом случае исполнитель будет отвечать за такие аспекты деятельности:

Настройка виртуализации.

По заказу клиента на основе технического задания специалисты создают и настраивают виртуальные рабочие места сотрудников в зависимости от потребностей заказчика. Благодаря этой технологии можно оптимизировать использование аппаратных средств и сократить затраты на бизнес-процессы.
Расширение инфраструктуры.

По мере увеличения количества работников, которым нужен доступ к 1С, необходимо обновлять аппаратное обеспечение сервера или покупать более дорогие пакеты VPS/VDS у провайдера. Также можно приобрести дополнительные серверы.
Мониторинг и управление ВМ.

Квалифицированные сотрудники аутсорсингового партнера контролируют производительность ВМ и проверяют их доступность для пользователей.
Масштабирование.

Администраторы виртуальной инфраструктуры планируют и реализуют мероприятия для увеличения аппаратных ресурсов по мере масштабирования бизнеса заказчика. Благодаря этому можно добавлять виртуальные рабочие места и увеличивать нагрузку на них без потери производительности.
Контроль работоспособности.

Работники компании-аутсорсера контролируют производительность серверов, вносят настройки в программное и аппаратное обеспечение для ускорения его работы.
Оптимизация работы.

Исполнитель по заказу клиента настраивает виртуальные машины и операционные системы серверов, чтобы увеличить производительность ВМ без значительного повышения затрат на их содержание.
Безопасность.

В обязанности исполнителя входит также защита удаленных информационных ресурсов компании от взлома и кражи информации. Инженеры придумывают и внедряют механизмы, предотвращающие потерю данных из-за человеческого фактора.

Виртуальные сервисы в комплексе с услугами аутсорсинговой организации позволяют создать максимально гибкую ИТ-инфраструктуру, которая легко адаптируется под изменяемые масштабы и направление бизнеса.

Услуги DevOps

Аутсорсинг разработки оптимизирует процессы создания и тестирования приложений, а также развертывания программных продуктов. В зависимости от заключенного договора заказчик может передать стороннему исполнителю такие функции:

Разработка.

Аутсорсер может создавать рабочие процессы и улучшать продуктивность работы. Это сокращает цикл разработки и позволяет быстрее вывести продукт на рынок.

Тестирование.

Инженеры компании-исполнителя пишут и запускают автоматизированные тесты, проверяя надежность, работоспособность, стабильность и другие аспекты нового приложения.

Интеграция и развертывание.

С помощью аутсорсера можно упростить внедрение кода и автоматизировать развертывание ПО для тестового или коммерческого использования. Высокая квалификация и опыт сотрудников минимизирует возможные ошибки.

Мониторинг работы и сбор обратной связи.

При необходимости аутсорсинговой компании можно поручить контроль над работой приложения и обеспечение технической поддержки пользователей.

Передать процессы DevOps на аутсорсинг можно для ускорения разработки приложений, оперативного вывода его на рынок, обеспечения техподдержки пользователей в процессе эксплуатации программы.

Проектирование и обслуживание компьютерных сетей

Аутсорсинговые компании могут взять на себя весь процесс проектирования, монтажа и эксплуатации сетевой инфраструктуры заказчика. В этом случае исполнителю можно передать такие функции:

Проектирование сети.

Опыт специалистов в сфере ИТ и сетевых сервисов позволяет им создать оптимальную корпоративную сеть с учетом особенностей работы компании, используемого оборудования, назначения системы и других факторов.
Монтаж коммуникационных кабелей и сетевых устройств.

Партнер, работающих по договору предоставления услуг, может взять на себя прокладку кабелей и монтаж коммуникационных устройств, которые связывают все части IT-инфраструктуры в единое целое.
Мониторинг работы.

Инженеры исполнителя контролируют функционирование сети и устраняют возникающие проблемы. Благодаря этому риск аварийной остановки из-за дефектов сводится практически к нулю, что обеспечивает стабильность работы компании в целом.
Обеспечение безопасности.

Инженеры по кибербезопасности исследуют сетевую инфраструктуру, обнаруживают и устраняют возможные уязвимости. Таким образом злоумышленникам будет сложнее проникнуть в корпоративную сеть, изменить данные или получить доступ к коммерческой информации.
Масштабирование.

В рамках заключенного договора аутсорсер может запланировать и реализовать мероприятия по повышению емкости сети, ускорению обмена данными, увеличению количества подключенных пользователей.

Благодаря аутсорсинговым компаниям организация-заказчик может не беспокоиться о работе своей сетевой инфраструктуры.

Разновидности аутсорсинга

Перед заключением договора с компанией, которая будет администрировать ИТ-инфраструктуру, необходимо выбрать один из видов аутсорсинга. Всего существует три варианта.

Ресурсный

В этом случае исполнитель передает часть информационных ресурсов или сотрудников для определенных задач. Компания-заказчик может арендовать их на время выполнения работ или постоянно. Это необходимо, когда квалификации собственного персонала или количества своих работников не хватает, чтобы реализовать нужный проект.

Ресурсный аутсорсинг подходит в том случае, если речь идет о разовом или временном проекте, внезапном увеличении объема работ или для привлечения эксперта с определенным знаниями.
Функциональный

При таком подходе происходит передача определенных функций или задач внешнему исполнителю. Например, заказчик может отдать внешнему поставщику обслуживание серверов, создание программного обеспечения, техподдержку и т.п.

При функциональном аутсорсинге компания передает несвойственные ей функции, оставляя за собой ведение основного вида деятельности.
Стратегический

Представляет собой глубокое и всестороннее сотрудничество между заказчиком и исполнителем в сфере информационных технологий. В этом случае клиент передает аутсорсеру управление всей ИТ-инфраструктурой или большей её частью.

В рамках договора аутсорсинговая организация принимает решение о разработке стратегии, полноценно управляет проектами, создает архитектуру системы.

Порядок передачи IT-сервисов

Если руководитель компании принял решение использовать аутсорсинговую схему администрирования IT-инфраструктуры, то процесс передачи будет состоять из следующих этапов:

Анализ процессов:

Необходимо выбрать, какие информационные сервисы и функции IT-отдела будут отданы аутсорсеру.

Выбор исполнителя:

Заказчик должен изучить предложения на рынке и заключить договор с компанией, которая отвечает предъявляемым им требованиям.

Заключение договора:

В соглашении указывается объем работы, сроки выполнения и стоимость.

Контроль:

Клиент организовывает периодическую или постоянную проверку качества предоставляемых услуг и состояния IT-инфраструктуры.

Отзывы клиентов

Айри.рф работает как SaaS, обеспечивая ускорение и защиту сайтов. Нам важна 100% доступность серверов и максимальная отказоустойчивость. Нам как специалистам по облакам приятно иметь дело с профессионалами!

— Николай Мациевский, генеральный директор Айри.рф

Мы открыли портал на базе системы управления сайтами UMI.CMS. Работая с 1998 года, мы накопили несколько десятков тысяч материалов и статей. В 2010 году мы призвали читателей активно комментировать статьи, и база стала расти еще быстрее. Вместе с ней росло и количество читателей. В определенный момент мы начали испытывать трудности, так как административная панель часто «подвисала», и порой приходилось ждать до нескольких минут, пока статья сохранится или откроется для редактирования. Все это серьезно замедляло нашу работу. Мы обратились к Сергею Житинскому, и уже через неделю «подвисания» исчезли, база стала работать нормально. Скорость работы редакторов с контентом возросла, мы стали размещать больше материалов, перестали тратить время на бесполезное ожидание. Что касается посещаемости ресурса, то она существенно увеличилась. Мы сотрудничаем с Житинским на постоянной основе и теперь стали клиентами его предприятия Git in Sky, хотя русскому уху приятнее официальное название его компании — ООО «Жить в небе».

— Анатолий Степанов, главный редактор портала «Русская народная линия»

Поскольку почтовые рассылки - это один из основных элементов деятельности - к ТП Git in Sky чаще всего обращаемся по поводу каких-то неполадок с почтой, хотя в последнее время они случаются совсем редко - может быть - раз в полгода".

— Денис Каланов, генеральный директор, ООО «АйТи-Событие»

На простом языке наша задача звучала так: «Мы хотим, чтобы сайт не падал, и чтобы ни при каких условиях (сбой, человеческий фактор, наводнение и т.п.) данные наших пользователей не пропали».

Коллеги помогли подобрать правильную конфигурацию серверов, хранения и резервного копирования данных, всё настроили и научили программистов с этим работать. Что очень понравилось в сотрудничестве, так это то, что все работы были выполнены без остановки проекта и практически без участия нашей команды.

Также стоит отметить доступность коллег и быстрый отклик, а особенно — наличие "аварийного" чата, где всегда кто-то дежурит и где можно рассчитывать на оперативную поддержку.

— Олег Баша, генеральный директор, Learme

Успешно сотрудничаем с конца 2013 года. Компания Git In Sky помогла нам перенести данные в «облака», оптимизировать инфраструктуру. Оперативно помогает справляться с возникающими сложностями.

— Кузнецов Антон, системный администратор

Айри.рф работает как SaaS, обеспечивая ускорение и защиту сайтов. Нам важна 100% доступность серверов и максимальная отказоустойчивость. Нам как специалистам по облакам приятно иметь дело с профессионалами!

— Николай Мациевский, генеральный директор Айри.рф

Мы открыли портал на базе системы управления сайтами UMI.CMS. Работая с 1998 года, мы накопили несколько десятков тысяч материалов и статей. В 2010 году мы призвали читателей активно комментировать статьи, и база стала расти еще быстрее. Вместе с ней росло и количество читателей. В определенный момент мы начали испытывать трудности, так как административная панель часто «подвисала», и порой приходилось ждать до нескольких минут, пока статья сохранится или откроется для редактирования. Все это серьезно замедляло нашу работу. Мы обратились к Сергею Житинскому, и уже через неделю «подвисания» исчезли, база стала работать нормально. Скорость работы редакторов с контентом возросла, мы стали размещать больше материалов, перестали тратить время на бесполезное ожидание. Что касается посещаемости ресурса, то она существенно увеличилась. Мы сотрудничаем с Житинским на постоянной основе и теперь стали клиентами его предприятия Git in Sky, хотя русскому уху приятнее официальное название его компании — ООО «Жить в небе».

— Анатолий Степанов, главный редактор портала «Русская народная линия»

Поскольку почтовые рассылки - это один из основных элементов деятельности - к ТП Git in Sky чаще всего обращаемся по поводу каких-то неполадок с почтой, хотя в последнее время они случаются совсем редко - может быть - раз в полгода".

— Денис Каланов, генеральный директор, ООО «АйТи-Событие»

На простом языке наша задача звучала так: «Мы хотим, чтобы сайт не падал, и чтобы ни при каких условиях (сбой, человеческий фактор, наводнение и т.п.) данные наших пользователей не пропали».

Коллеги помогли подобрать правильную конфигурацию серверов, хранения и резервного копирования данных, всё настроили и научили программистов с этим работать. Что очень понравилось в сотрудничестве, так это то, что все работы были выполнены без остановки проекта и практически без участия нашей команды.

Также стоит отметить доступность коллег и быстрый отклик, а особенно — наличие "аварийного" чата, где всегда кто-то дежурит и где можно рассчитывать на оперативную поддержку.

— Олег Баша, генеральный директор, Learme

Успешно сотрудничаем с конца 2013 года. Компания Git In Sky помогла нам перенести данные в «облака», оптимизировать инфраструктуру. Оперативно помогает справляться с возникающими сложностями.

— Кузнецов Антон, системный администратор

Давайте обсудим
ваш проект

Оставьте заявку — наш специалист свяжется с вами для детального обсуждения задачи

Также можете позвонить по номеру
8 800 222 19 68