Главная
→
Блог
→
Когда ИТ-аутсорсинг лучше штатного сотрудника?

Когда ИТ-аутсорсинг лучше штатного сотрудника?

Раскрываем секреты, как аутсорсинг может стать вашим конкурентным преимуществом. Узнайте, когда передача ИТ-задач на внешние руки оказывается умнее, чем найм штатного сотрудника, и как извлечь максимум пользы из этой стратегии, избегая распространённых подводных камней.

Будь то из-за бюджетных соображений, нестандартных требований или по другой причине, иногда в интересах бизнеса отдать на аутсорсинг операции отдела информационных технологий. Такое решение дает предприятиям ряд преимуществ от снижения расходов, до повышения эффективности.

Цель статьи от Git in sky — обозначить выгоды передачи IT задач на аутсорсинг над наймом кадровых работников.

Аутсорсинг IT услуг

Аутсорсинг — это практика передачи ИТ-функций внешним поставщикам или специализированным агентствам. Аутсорсинг позволяет сосредоточиться на главных компетенциях, получать доступ к глобальным талантам, управлять рисками, оставаться конкурентоспособными.

Две главные причины бума IT-аутсорсинговой бизнес-модели:

массовое внедрение удаленки;
нехватка талантов в сфере информационных технологий.

🙋🏻Штатный специалист

Вариант классических долгосрочных отношений: сотрудник работает на постоянной основе, занимается вопросами связанными с обслуживанием, разработкой, поддержкой информационных систем в рамках организации.

Функции аутсорсинга

Аутсорсинг подразумевает делегирование внешним агентствам не основных бизнес-процессов, таких как:

Управление сетью и инфраструктурой;
Техническая поддержка, обслуживание пользователей;
Разработка, обновление программного обеспечения;
Обеспечение безопасности инфраструктуры, мониторинг;
Управление базами и хранилищами данных;
Обеспечение бесперебойной работы ИТ-систем.

Цель — дать возможность предприятию сосредоточиться на первостепенных компетенциях, сохраняя эффективность ИТ-операций.

Выгоды и преимущества аутсорсинга

Чем аутсорсинг выгоден?

1

Экономия затрат за счет снижения операционных расходов на найм или обучение кадровых работников, приобретение лицензий на оборудование и ПО, поддержание дорогой инфраструктуры.
2

Увеличение производительности. Передача на аутсорсинг непрофильных функций разрешает уделять больше времени, ресурсов главным аспектам, не отвлекаясь на административные моменты связанные с управлением сложными технологическими системами.
3

Доступ к экспертизе и талантам, которые специализируются на различных аспектах ИТ, проектах и отраслях.
4

Адаптивность. Внешняя команда гарантирует гибкость, давая возможность масштабироваться в соответствии с потребностями.

Экономия средств

Реализация мер по экономии затрат обладает решающим значением для сохранения конкурентоспособности и прибыльности предприятий. Однако ИТ-аутсорсинг предлагает ряд преимуществ, которые не только сокращают затраты, но и улучшают общие бизнес-операции.

Отсутствуют расходы на зарплаты, отпуска, страховку, льготы, обучение, оборудование, офисные помещения для персонала и т.д.;
Оплачиваются те услуги которые нужны в том объеме и тогда, когда необходимы;
Предоставление специализированных знаний и передовых технологий, позволяющих оптимизировать сложные процессы и операции. Повышает производительность одновременно сокращая простой, количество ошибок;
В периоды роста или внезапного увеличения спроса агентство способно предложить решения, удовлетворяющие потребности, без дополнительных первоначальных затрат и задержек в реализации;
За счет монетизации каждый услуги, аутсорсинг точнее прогнозирует и продуктивнее управляет бюджетом.

Важно отметить, что экономия за счет аутсорса не должна идти в ущерб качеству. При выборе партнера, необходимо оценивать профессиональные навыки, опыт, репутацию. Агентство обязано обеспечить качество при разумных ценах.

Экспертиза

Важное преимущество — задействование пула опытных специалистов не заключая долгосрочных контрактов. Кроме технических навыков, эксперты привносят идеи, полученные в ходе работы с другими клиентами в данной отрасли. У них не только широкий взгляд на тенденции рынка, но и передовой опыт.

Помимо этого нет необходимости нанимать дополнительный персонал в пиковые периоды или вкладывать средства в дорогостоящее оборудование для краткосрочных проектов. Вместо этого есть возможность масштабироваться в зависимости от текущих потребностей, подключаясь к существующей сети партнера.

Выгоды краткосрочных обязательств и попроектного привлечения экспертов включают:

Снижение расходов: экономично по сравнению с наймом персонала с полной занятостью.
Адаптивность: аренда талантов с требуемым набором компетенций под определенные проекты.
Отраслевые эксперты: аутсорсинговые агентства, как правило, содержат в арсенале специалистов с различными компетенциями и опытом.
Сокращение времени внедрения: за счет снижения времени простоя, исключения критических ошибок при развертывании проекта.
Снижение рисков благодаря экспертам, которые обладают специализациями и опытом в необходимой сфере.

Попроектное привлечение гуру области позволяет эффективно управлять ресурсами, фокусироваться на конкретных целях не привязываясь к долгосрочным обязательствам.
Когда компания передает часть функций на аутсорс, она получает экспертов и передовые технологии, которые могли бы быть недоступны особенно для малого бизнеса. А вот уже это сочетание дает конкурентное преимущество, которое позволяет не отставать.

Поэтому важно выбирать надежных партнеров, устанавливать четкие условия сотрудничества, чтобы максимально использовать выгоды этой стратегии.

Проблемы аутсорсинга и их решение

Возможные сложности при переходе на аутсорсинг включают в себя потенциальные проблемы с качеством оказываемых услуг, несвоевременной реакцией на изменения и мониторингом за удаленными поставщиками. Эти моменты необходимо уточнять еще на этапе пресейла путем достижения договоренности об установлении четких контрактных отношений с постоянным контролем выполнения задач.

Качество

Несоответствие качества услуг ожиданиям.

Выход: тщательный выбор партнера; документальная фиксация договоренностей, гарантий и ожиданий; постоянный мониторинг качества.

Совместная работа

Трудности в коммуникации из-за расстояния.

Выход: выстраивание эффективной системы обратной связи и управления проектами.

Проблема расстояний

На время реагирования и предоставления решений иногда влияет физическая удаленность.

Выход: выбор по географическому положению или наличию удаленной поддержки.

🔒 Как обеспечить безопасность бизнеса и быть готовыми к потенциальному переводу ИТ-отдела на аутсорсинг?

Как обеспечить безопасность бизнеса и быть готовыми к потенциальному переводу ИТ-отдела на аутсорсинг?
Когда любая ИТ-операция передается на аутсорсинг, внешний поставщик фактически становится «инсайдером», обрабатывающим конфиденциальную и важную информацию. Поэтому должны быть внедрены надлежащие процессы и процедуры управления безопасностью для их защиты.

Внедрение аутсорса требует тщательного выбора партнера, разработки четких соглашений и системы мониторинга.

Особенности обслуживания ИТ-инфраструктуры штатным сотрудником

Служащие, как и аутсорсинг, обладают своими плюсами и минусами.

Мониторинг

Благодаря штатному специалисту в команде, организация сохраняет абсолютный контроль над всеми процессами.

Вовлеченность

Служащие имеют высокий процент вовлеченности во внутренние процессы, однако это бывает связано с ограниченностью взглядов на изменения.

Актуальность

Кадровый персонал в основном имеет ограниченные ресурсы и знания, что затрудняет поддержание актуальности в быстро меняющейся ИТ-среде.

Совпадение интересов

Интересы персонала могут не всегда совпадать с интересами бизнеса.

Приходящий системный администратор

Такой сисадмин быстро реагирует на непредвиденные трудности связанные с оборудованием и ПО, гарантируя высокую доступность. Но, нужно понимать, что этот сценарий иногда выходит дороже из-за затрат на зарплату и сопутствующие расходы. Помимо этого данный вариант ограничивает возможность привлечения экспертов способных решать сложные проблемы.

Затраты

Приходящий системный администратор может быть затратным, включая оплату труда, оборудование и обучение.

Срочность

Найм и обучении нового сотрудника занимает время, которое не всегда есть.

Другие недостатки

Сисадмин может не иметь опыта в решении конкретных задач.

⚖️ Сравнение ИТ-аутсорсинга и штатного сотрудника

Выбор между IT-аутсорсингом и кадровым персоналом должен соответствовать целям бизнеса и конкретным потребностям определенного проекта, при этом универсального решения не существует.

Сравнение ИТ-аутсорсинга с персоналом

Сценарии, когда аутсорс наиболее эффективен: 1) Когда требуются узкоспециализированные навыки. 2) Для проектов, выходящих за рамки основных компетенций. 3) Когда ценны долгосрочные, последовательные и надежные партнерские отношения.; Ситуации когда персонал берет верх: 1. Когда не нужна вариативность в численности персонала. 2. Для должностей, требующих тесной интеграции с существующей командой или корпоративной культурой. 3. Когда лидер или собственник предпочитает напрямую управлять и направлять рабочую силу. При outsource предприятие делегирует задачи внешним специалистам. Ежедневные операции находятся в руках партнера.;Сохраняется полный контроль над рабочей силой. Отношения обычно являются долгосрочными, при этом обеспечивают гибкость при привлечении к работе.;Нацелено на постоянное сотрудничество. Объем четко определен, поставщик берет на себя ответственность за результат выполнения задач.;Объем варьируется от отдельных ролей до целых команд, бизнес контролирует назначение, обязанности, результаты. Компания использует специализированные навыки и опыт поставщика ИТ-услуг.; Навыки, специализация и опыт прямо пропорционально зависят от выделенного бюджета на заработную плату. Фиксированная цена за выполнение определенных задач.;Часовая или окладная схема оплаты. Дополнительно организация несет все сопутствующие расходы: льготы, оплата офисного помещения, налоги и т.д.

Заключение

Чем аутсорсинг выгоднее классического найма? Правильный ответ будет зависеть от направления бизнеса и сводиться к тщательной оценке его потребностей. Аутсорс предоставляет ряд выгод, таких как: снижение затрат, увеличение производительности и доступ к талантам. Однако при этом, важно выбирать надежных партнеров и эффективно управлять отношениями, чтобы обеспечить успех и безопасность.