• Главная
      →
    • Блог
      →
    • Когда ИТ-аутсорсинг лучше штатного сотрудника?

    Когда ИТ-аутсорсинг лучше штатного сотрудника?

    Раскрываем секреты, как аутсорсинг может стать вашим конкурентным преимуществом. Узнайте, когда передача ИТ-задач на внешние руки оказывается умнее, чем найм штатного сотрудника, и как извлечь максимум пользы из этой стратегии, избегая распространённых подводных камней.
    Аутсорсинг IT услуг
    Штатный специалист
    Функции аутсорсинга
    Выгоды и преимущества аутсорсинга
    Проблемы аутсорсинга и их решение
    Как обеспечить безопасность бизнеса и быть готовыми к потенциальному переводу ИТ
    Особенности обслуживания ИТ-инфраструктуры штатным сотрудником
    Приходящий системный администратор
    Сравнение it аутсорсинга и штатного сотрудника
    Заключение
    Будь то из-за бюджетных соображений, нестандартных требований или по другой причине, иногда в интересах бизнеса отдать на аутсорсинг операции отдела информационных технологий. Такое решение дает предприятиям ряд преимуществ от снижения расходов, до повышения эффективности.

    Цель статьи от Git in sky — обозначить выгоды передачи IT задач на аутсорсинг над наймом кадровых работников.

    Аутсорсинг IT услуг

    Аутсорсинг — это практика передачи ИТ-функций внешним поставщикам или специализированным агентствам. Аутсорсинг позволяет сосредоточиться на главных компетенциях, получать доступ к глобальным талантам, управлять рисками, оставаться конкурентоспособными.

    Две главные причины бума IT-аутсорсинговой бизнес-модели:
    • массовое внедрение удаленки;
    • нехватка талантов в сфере информационных технологий.

    🙋🏻Штатный специалист

    Вариант классических долгосрочных отношений: сотрудник работает на постоянной основе, занимается вопросами связанными с обслуживанием, разработкой, поддержкой информационных систем в рамках организации.

    Функции аутсорсинга

    Аутсорсинг подразумевает делегирование внешним агентствам не основных бизнес-процессов, таких как:
    • Управление сетью и инфраструктурой;
    • Техническая поддержка, обслуживание пользователей;
    • Разработка, обновление программного обеспечения;
    • Обеспечение безопасности инфраструктуры, мониторинг;
    • Управление базами и хранилищами данных;
    • Обеспечение бесперебойной работы ИТ-систем.
    Цель — дать возможность предприятию сосредоточиться на первостепенных компетенциях, сохраняя эффективность ИТ-операций.

    Выгоды и преимущества аутсорсинга

    Чем аутсорсинг выгоден?
    • 1
      Экономия затрат за счет снижения операционных расходов на найм или обучение кадровых работников, приобретение лицензий на оборудование и ПО, поддержание дорогой инфраструктуры.
    • 2
      Увеличение производительности. Передача на аутсорсинг непрофильных функций разрешает уделять больше времени, ресурсов главным аспектам, не отвлекаясь на административные моменты связанные с управлением сложными технологическими системами.
    • 3
      Доступ к экспертизе и талантам, которые специализируются на различных аспектах ИТ, проектах и отраслях.
    • 4
      Адаптивность. Внешняя команда гарантирует гибкость, давая возможность масштабироваться в соответствии с потребностями.

    Экономия средств

    Реализация мер по экономии затрат обладает решающим значением для сохранения конкурентоспособности и прибыльности предприятий. Однако ИТ-аутсорсинг предлагает ряд преимуществ, которые не только сокращают затраты, но и улучшают общие бизнес-операции.
    • Отсутствуют расходы на зарплаты, отпуска, страховку, льготы, обучение, оборудование, офисные помещения для персонала и т.д.;
    • Оплачиваются те услуги которые нужны в том объеме и тогда, когда необходимы;
    • Предоставление специализированных знаний и передовых технологий, позволяющих оптимизировать сложные процессы и операции. Повышает производительность одновременно сокращая простой, количество ошибок;
    • В периоды роста или внезапного увеличения спроса агентство способно предложить решения, удовлетворяющие потребности, без дополнительных первоначальных затрат и задержек в реализации;
    • За счет монетизации каждый услуги, аутсорсинг точнее прогнозирует и продуктивнее управляет бюджетом.
    Важно отметить, что экономия за счет аутсорса не должна идти в ущерб качеству. При выборе партнера, необходимо оценивать профессиональные навыки, опыт, репутацию. Агентство обязано обеспечить качество при разумных ценах.

    Экспертиза

    Важное преимущество — задействование пула опытных специалистов не заключая долгосрочных контрактов. Кроме технических навыков, эксперты привносят идеи, полученные в ходе работы с другими клиентами в данной отрасли. У них не только широкий взгляд на тенденции рынка, но и передовой опыт.
    Помимо этого нет необходимости нанимать дополнительный персонал в пиковые периоды или вкладывать средства в дорогостоящее оборудование для краткосрочных проектов. Вместо этого есть возможность масштабироваться в зависимости от текущих потребностей, подключаясь к существующей сети партнера.
    Выгоды краткосрочных обязательств и попроектного привлечения экспертов включают:
    • Снижение расходов: экономично по сравнению с наймом персонала с полной занятостью.
    • Адаптивность: аренда талантов с требуемым набором компетенций под определенные проекты.
    • Отраслевые эксперты: аутсорсинговые агентства, как правило, содержат в арсенале специалистов с различными компетенциями и опытом.
    • Сокращение времени внедрения: за счет снижения времени простоя, исключения критических ошибок при развертывании проекта.
    • Снижение рисков благодаря экспертам, которые обладают специализациями и опытом в необходимой сфере.
    Попроектное привлечение гуру области позволяет эффективно управлять ресурсами, фокусироваться на конкретных целях не привязываясь к долгосрочным обязательствам.
    Когда компания передает часть функций на аутсорс, она получает экспертов и передовые технологии, которые могли бы быть недоступны особенно для малого бизнеса. А вот уже это сочетание дает конкурентное преимущество, которое позволяет не отставать.

    Поэтому важно выбирать надежных партнеров, устанавливать четкие условия сотрудничества, чтобы максимально использовать выгоды этой стратегии.

    Проблемы аутсорсинга и их решение

    Возможные сложности при переходе на аутсорсинг включают в себя потенциальные проблемы с качеством оказываемых услуг, несвоевременной реакцией на изменения и мониторингом за удаленными поставщиками. Эти моменты необходимо уточнять еще на этапе пресейла путем достижения договоренности об установлении четких контрактных отношений с постоянным контролем выполнения задач.

    Качество

    Несоответствие качества услуг ожиданиям.

    Выход: тщательный выбор партнера; документальная фиксация договоренностей, гарантий и ожиданий; постоянный мониторинг качества.

    Совместная работа

    Трудности в коммуникации из-за расстояния.

    Выход: выстраивание эффективной системы обратной связи и управления проектами.

    Проблема расстояний

    На время реагирования и предоставления решений иногда влияет физическая удаленность.

    Выход: выбор по географическому положению или наличию удаленной поддержки.

    🔒 Как обеспечить безопасность бизнеса и быть готовыми к потенциальному переводу ИТ-отдела на аутсорсинг?

    Как обеспечить безопасность бизнеса и быть готовыми к потенциальному переводу ИТ-отдела на аутсорсинг?
    Когда любая ИТ-операция передается на аутсорсинг, внешний поставщик фактически становится «инсайдером», обрабатывающим конфиденциальную и важную информацию. Поэтому должны быть внедрены надлежащие процессы и процедуры управления безопасностью для их защиты.

    Внедрение аутсорса требует тщательного выбора партнера, разработки четких соглашений и системы мониторинга.

    Особенности обслуживания ИТ-инфраструктуры штатным сотрудником

    Служащие, как и аутсорсинг, обладают своими плюсами и минусами.

    Мониторинг

    Благодаря штатному специалисту в команде, организация сохраняет абсолютный контроль над всеми процессами.

    Вовлеченность

    Служащие имеют высокий процент вовлеченности во внутренние процессы, однако это бывает связано с ограниченностью взглядов на изменения.

    Актуальность

    Кадровый персонал в основном имеет ограниченные ресурсы и знания, что затрудняет поддержание актуальности в быстро меняющейся ИТ-среде.

    Совпадение интересов

    Интересы персонала могут не всегда совпадать с интересами бизнеса.

    Приходящий системный администратор

    Такой сисадмин быстро реагирует на непредвиденные трудности связанные с оборудованием и ПО, гарантируя высокую доступность. Но, нужно понимать, что этот сценарий иногда выходит дороже из-за затрат на зарплату и сопутствующие расходы. Помимо этого данный вариант ограничивает возможность привлечения экспертов способных решать сложные проблемы.

    Затраты

    Приходящий системный администратор может быть затратным, включая оплату труда, оборудование и обучение.

    Срочность

    Найм и обучении нового сотрудника занимает время, которое не всегда есть.

    Другие недостатки

    Сисадмин может не иметь опыта в решении конкретных задач.

    ⚖️ Сравнение ИТ-аутсорсинга и штатного сотрудника

    Выбор между IT-аутсорсингом и кадровым персоналом должен соответствовать целям бизнеса и конкретным потребностям определенного проекта, при этом универсального решения не существует.

    Сравнение ИТ-аутсорсинга с персоналом

    Заключение

    Чем аутсорсинг выгоднее классического найма? Правильный ответ будет зависеть от направления бизнеса и сводиться к тщательной оценке его потребностей. Аутсорс предоставляет ряд выгод, таких как: снижение затрат, увеличение производительности и доступ к талантам. Однако при этом, важно выбирать надежных партнеров и эффективно управлять отношениями, чтобы обеспечить успех и безопасность.