Как организовать работу ИТ-компании: собственный штат, аутсорсинг и аутстаффинг — что выбрать?

    ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг
    Управлять собственной информационной инфраструктурой компания может самостоятельно или передать эту задачу третьей стороне. Второй вариант предпочтительнее для бизнесов, не связанных с цифровыми технологиями. В этом случае решать возникающие проблемы будут эксперты. Такой подход сокращает расходы, увеличивает качество обслуживания и освобождает свои ресурсы для решения прямых задач.

    Существует две схемы передачи управления IT-инфраструктурой — аутсорсинг и аутстаффинг. Разберемся, в чем состоит разница между ними и какая схема подойдет для заказчика.

    Поставщик услуг управления ИТ-инфраструктурой

    Сторонний поставщик услуг мониторинга и контроля информационной инфраструктуры — это компания, которая берет на себя задачи поддержания работы программного и аппаратного комплекса, используемого в компании. Перечень работ зависит от заключенного соглашения, бизнес-процессов компании и других факторов.

    Исполнитель несет ответственность за работоспособность системы В договоре на предоставление услуг могут оговариваться такие условия:

    • постоянный контроль работы для предотвращения простоев;
    • аварийное восстановление при чрезвычайных ситуациях;
    • предоставление услуг технической поддержки пользователей.

    Заказчик обязуется ежемесячно или ежегодно оплачивать услуги исполнителя в оговоренном размере.

    Компании при передаче ИТ-мониторинга на аутсорсинг избавляются от необходимости содержания собственного штата специалистов и контроля за их работой. Они сокращают расходы на бизнес-процессы и оптимизируют управление программно-аппаратной инфраструктурой.

    Преимущества передачи управления ИТ третьим лицам

    При выборе такой схемы организации работы, заказчик получает такие плюсы:
    • Восполнение пробелов в знаниях. Этот способ полезен для компаний, у которых отсутствуют необходимые специалисты, опыт или время для самостоятельного управления информационной инфраструктурой. В этом случае они сосредотачивают свои усилия на основном виде деятельности, а техническое сопровождение доверяют сторонним экспертам. Таким образом им удается быстрее и эффективнее достигать собственных бизнес-целей.
    • Сокращение затрат. Самостоятельное сопровождение работы информационной инфраструктуры требует больших вложений в организацию IT-отдела, обучение сотрудников, повышение их квалификации и т.п. Приходится начислять зарплату сотрудникам и оплачивать налоговые отчисления. В случае привлечения стороннего исполнителя единственным расходом будет ежемесячная оплата. Причем она включена в состав расходов и снижает налогооблагаемую базу.
    • Повышение надежности. Заказчику не нужно беспокоиться о работе серверов, виртуальных рабочих мест, сетевой инфраструктуры. Он получает постоянно доступный сайт, корпоративное ПО и базы данных. Аутсорсер специализируется на выполнении одной задачи и не распыляет свои усилия на другие. За счет этого увеличивается качество обслуживания, снижаются убытки, вызванные простоем IT-инфраструктуры.
    Дополнительным плюсом является отсутствие контроля за работой. Заказчику не нужно тратить свои усилия на проверку специалистов. Аутсорсер будет нести ответственность в рамках договора и компенсирует потери, если они возникнут по его вине.

    Виды предоставляемых услуг

    Исполнитель может оказывать любые виды услуг заказчику начиная от общего управления заканчивая конкретными задачами, строго прописанными в договоре. В состав работ обычно включается:
    • мониторинг работоспособности аппаратных средств и устранение неполадок;
    • управление информационными системами;
    • удаленный мониторинг IT-инфраструктуры для контроля работы серверов, БД, виртуальных машин;
    • контроль работы сетевой инфраструктуры;
    • вспомогательные услуги.
    В классическом варианте заказчики заключают с исполнителями договора, по которым те должны обнаружить неполадки и устранить их ПОСЛЕ возникновения. Однако сейчас больше клиентов выбирают активный подход, когда мониторинг ведется постоянно, а проблемы не возникают благодаря профилактическому обслуживанию.

    Передача третьим лицам дает возможность масштабировать свою деятельность по мере развития бизнеса без существенного роста затрат на поддержание работы IT-инфраструктуры.

    Обратите внимание, что понятие «управляемых информационных услуг» иногда путают с термином «облачных услуг». Разница состоит в том, что под «облачными» понимают конкретные программные предложения, которыми управляют поставщики. Однако в этом случае они не берут на себя обязанности по обслуживанию клиента.

    Сам процесс передачи обслуживания ИТ третьим лицам происходит двумя способами — по модели аутсорсинга или аутстаффинга.
    ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг

    Что представляет собой IT-аутстаффинг и как он работает

    Аутстаффинг можно рассматривать как краткосрочную или длительную «аренду» необходимых специалистов у исполнителя. Они будут выполнять поставленные задачи у заказчика и под его управлением, но официально не числится в его штате.

    Сотрудники, предоставленные в рамках аутстаффинга, могут выполнять любые задачи в зависимости от их образования и квалификации. Инженеры поддерживают работу оборудования, разрабатывают приложения, устраняют сбои в программном обеспечении.

    В отличие от аутсорсинга, здесь происходит «найм» временного или постоянного сотрудника в штат. При этом официально у него есть заключенный трудовой договор с исполнителем, который берет на себя оплату его труда, выплату налогов и другие обязательства согласно Трудовому кодексу. Такие специалисты на определенное время входят в коллектив заказчика на время реализации проекта или другой оговоренный срок.

    Такой подход позволяет компании получить квалифицированных и опытных сотрудников со знаниями и компетенциями, которых не хватает заказчику.
    Преимущества аутстаффинга:
    • Найм нужных работников позволяет быстро адаптировать работу коллектива с учетом решаемых задач и потребностей. Можно увеличивать количество специалистов по мере масштабирования задач или получать в свое распоряжение экспертов в конкретной области.
    • «Аренда» сотрудника позволяет избавиться от вопросов, связанных с обеспечением трудового процесса. Заказчик не несет ответственности за организацию обучения, повышения квалификации, мотивацию, оплату больничных и отпусков.
    • При таком подходе минимизируются риски, которые возникают при заключении трудовых договоров. Компания-заказчик не будет решать вопрос с расторжением контракта, выплачивать выходное пособие, решать споры с трудовым коллективом и т.п.
    Аутстаффинг — это полностью легитимный способ организации рабочего процесса с привлечением специалистов со стороны. Он предусмотрен Гражданским кодексом, а «аренда» сотрудников не нарушает трудового законодательства.

    Что представляет собой IT-аутсорсинг и как он работает

    ИТ-аутсорсинг предусматривает заказ услуг по управлению и обслуживанию аппаратных средств, программ и сетей у сторонней компании. Она берет на себя управление всей инфраструктурой или ее частью в зависимости от пожеланий заказчика.
    Эти услуги могут включать в себя:
    • разработку приложений;
    • обслуживание оборудования;
    • поддержку пользователей;
    • мониторинг работоспособности системы.
    Заказчик продолжает заниматься основным видом деятельности, не отвлекается на обеспечение собственных бизнес-процессов.
    Преимущества аутсорсинга IT-услуг:
    • Сокращение затрат на содержание ИТ. Компания не тратит время и средства на технические операции, которые нужны с целью обеспечения технологических операций.
    • Получение экспертных знаний. Аутсорсер предлагает более квалифицированное обслуживание, так как для этого у него есть необходимые ресурсы.
    • Оптимизация процессов. Передача нетипичной деятельности третьему лицу упорядочивает бизнес-процессы и увеличивает рентабельность работы компании.
    Аутсорсинг формирует комфортную среду для дальнейшего развития бизнеса.

    Преимущества аутсорсинга для бизнеса

    С точки зрения заказчика внешнее управление IT-инфраструктурой по модели аутсорсинга имеет намного больше плюсов.
    • Уменьшение затрат

      Главное преимущество такого подхода — уменьшение затрат на содержание информационной инфраструктуры. Не нужно создавать собственный отдел администраторов и финансировать его работу. Меньшее количество сопутствующих расходов делает бизнес более рентабельным.
    • Концентрация на своей деятельности

      При выборе аутсорсинга компания не будет отвлекаться на решение нетипичных задач. Руководство и персонал будут заниматься основным направлением, а привлеченные специалисты — контролировать работу компании.
    • Повышение производительности

      Инженеры исполнителя имеют больше знаний и опыта в сфере обслуживания IT. Они способны предотвратить остановку сервисов, быстрее устранить возникающие проблемы, оптимизировать работу оборудования и приложений.
    • Высокое качество работы

      Аутсорсер постоянно следит за квалификацией своих сотрудников, благодаря чему может предложить заказчику наиболее эффективные методы работы и передовые технологии.
    Штатные инженеры-разработчики постоянно «под рукой» и выполняют поставленные перед ними задачи. Но одновременно с этим размер их зарплаты вместе с дополнительными затратами на оплату налоговых платежей, обеспечение техникой и рабочими местами, социальными пакетами будут намного большими.

    Кроме того, аутсорсинговая схема более эффективна, если вы разрабатываете нетиповое программное обеспечение. В этом случае стек используемых технологий будет меняться и расширяться. Совокупная стоимость владения (TCO) будет выше, чем в случае привлечения специалистов со стороны. Причиной этому является окладная система, которая не зависит от производительности труда инженера.

    Например, для поддержания работы программной инфраструктуры вы нанимаете SRE-инженера с высокой квалификацией. Но в девяти случаях из десяти возникнут ситуации, в которых придется привлекать дополнительных специалистов со смежными компетенциями. Это автоматически приводит к увеличению бюджета.

    Аутсорсинг дает возможность практически неограниченно развивать ИТ-инфраструктуру без учета возможностей собственного штата. Нет необходимости организовывать службу HR, искать новых специалистов, нанимать руководителей проектов, координировать усилия разных команд.

    Схема аутсорсинга дает полную прозрачность бизнес-процессов. Определенные метрики позволяют точно понять, как арендованная команда справляется с возложенными на нее задачами и какой финансовый результат это приносит.


    Преимущества аутстаффинга для бизнеса

    При выборе модели аутстаффинга клиент также получает много плюсов, но немного другого типа.
    • Контроль над рабочими процессами

      Предоставленными исполнителем сотрудниками управляет руководитель компании, который следит за процессом разработки. Это важно для реализации сложных процессов. Но у заказчика должны быть собственные сотрудники, способные организовать и контролировать процесс.
    • Сокращение затрат

      Аутстаффинг позволяет получить квалифицированных работников с опытом работы, не тратя деньги на их поиск, обучение, найм и другие сопутствующие действия
    • Гибкость и масштабируемость

      При выборе этого метода управления компания может легко увеличить количество персонала и повысить его квалификацию без длительного процесса подбора сотрудников. Это дает возможность быстро адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям и получить преимущество перед конкурентами.
    • Доступ к пулу ИТ-ресурсов

      Бизнес всегда может получить в свое распоряжение специалистов, владеющих конкретными технологиями.

    Минусы внешнего управления

    Недостатком такого подхода может быть потеря контроля над процессами сопровождения IT и разработки программного обеспечения. Во избежание этого необходимо строго оговаривать условия сотрудничества в договоре и предусмотреть механизмы проверки

    Какой вариант выбрать

    Выбор модели управления зависит исключительно от особенностей работы и потребностей конкретной компании компании. Лучшие результаты приносит комбинация собственного штата, аутсорсинговой и аутстаффинговой схемы «найма» инженеров-разработчиков. При выборе нужно учитывать характер стоящих задач, наличие компетенций у специалистов, срок реализации проекта, возможные риски и выделяемый бюджет.