Как организовать работу ИТ-компании: собственный штат, аутсорсинг и аутстаффинг — что выбрать?

Сторонний поставщик услуг мониторинга и контроля информационной инфраструктуры — это компания, которая берет на себя задачи поддержания работы программного и аппаратного комплекса, используемого в компании. Перечень работ зависит от заключенного соглашения, бизнес-процессов компании и других факторов.

Исполнитель несет ответственность за работоспособность системы В договоре на предоставление услуг могут оговариваться такие условия:

• постоянный контроль работы для предотвращения простоев;
  
• аварийное восстановление при чрезвычайных ситуациях;
  
• предоставление услуг технической поддержки пользователей.
  
  

Заказчик обязуется ежемесячно или ежегодно оплачивать услуги исполнителя в оговоренном размере.

Компании при передаче ИТ-мониторинга на аутсорсинг избавляются от необходимости содержания собственного штата специалистов и контроля за их работой. Они сокращают расходы на бизнес-процессы и оптимизируют управление программно-аппаратной инфраструктурой.

Дополнительным плюсом является отсутствие контроля за работой. Заказчику не нужно тратить свои усилия на проверку специалистов. Аутсорсер будет нести ответственность в рамках договора и компенсирует потери, если они возникнут по его вине.

Исполнитель может оказывать любые виды услуг заказчику начиная от общего управления заканчивая конкретными задачами, строго прописанными в договоре. В состав работ обычно включается:

В классическом варианте заказчики заключают с исполнителями договора, по которым те должны обнаружить неполадки и устранить их ПОСЛЕ возникновения. Однако сейчас больше клиентов выбирают активный подход, когда мониторинг ведется постоянно, а проблемы не возникают благодаря профилактическому обслуживанию.

Передача третьим лицам дает возможность масштабировать свою деятельность по мере развития бизнеса без существенного роста затрат на поддержание работы IT-инфраструктуры.

Обратите внимание, что понятие «управляемых информационных услуг» иногда путают с термином «облачных услуг». Разница состоит в том, что под «облачными» понимают конкретные программные предложения, которыми управляют поставщики. Однако в этом случае они не берут на себя обязанности по обслуживанию клиента.

Сам процесс передачи обслуживания ИТ третьим лицам происходит двумя способами — по модели аутсорсинга или аутстаффинга.

Аутстаффинг можно рассматривать как краткосрочную или длительную «аренду» необходимых специалистов у исполнителя. Они будут выполнять поставленные задачи у заказчика и под его управлением, но официально не числится в его штате.

Сотрудники, предоставленные в рамках аутстаффинга, могут выполнять любые задачи в зависимости от их образования и квалификации. Инженеры поддерживают работу оборудования, разрабатывают приложения, устраняют сбои в программном обеспечении.

В отличие от аутсорсинга, здесь происходит «найм» временного или постоянного сотрудника в штат. При этом официально у него есть заключенный трудовой договор с исполнителем, который берет на себя оплату его труда, выплату налогов и другие обязательства согласно Трудовому кодексу. Такие специалисты на определенное время входят в коллектив заказчика на время реализации проекта или другой оговоренный срок.

Такой подход позволяет компании получить квалифицированных и опытных сотрудников со знаниями и компетенциями, которых не хватает заказчику.

Аутстаффинг — это полностью легитимный способ организации рабочего процесса с привлечением специалистов со стороны. Он предусмотрен Гражданским кодексом, а «аренда» сотрудников не нарушает трудового законодательства.

ИТ-аутсорсинг предусматривает заказ услуг по управлению и обслуживанию аппаратных средств, программ и сетей у сторонней компании. Она берет на себя управление всей инфраструктурой или ее частью в зависимости от пожеланий заказчика.

Заказчик продолжает заниматься основным видом деятельности, не отвлекается на обеспечение собственных бизнес-процессов.

Аутсорсинг формирует комфортную среду для дальнейшего развития бизнеса.

С точки зрения заказчика внешнее управление IT-инфраструктурой по модели аутсорсинга имеет намного больше плюсов.

Штатные инженеры-разработчики постоянно «под рукой» и выполняют поставленные перед ними задачи. Но одновременно с этим размер их зарплаты вместе с дополнительными затратами на оплату налоговых платежей, обеспечение техникой и рабочими местами, социальными пакетами будут намного большими.

Кроме того, аутсорсинговая схема более эффективна, если вы разрабатываете нетиповое программное обеспечение. В этом случае стек используемых технологий будет меняться и расширяться. Совокупная стоимость владения (TCO) будет выше, чем в случае привлечения специалистов со стороны. Причиной этому является окладная система, которая не зависит от производительности труда инженера.

Например, для поддержания работы программной инфраструктуры вы нанимаете SRE-инженера с высокой квалификацией. Но в девяти случаях из десяти возникнут ситуации, в которых придется привлекать дополнительных специалистов со смежными компетенциями. Это автоматически приводит к увеличению бюджета.

Аутсорсинг дает возможность практически неограниченно развивать ИТ-инфраструктуру без учета возможностей собственного штата. Нет необходимости организовывать службу HR, искать новых специалистов, нанимать руководителей проектов, координировать усилия разных команд.

Схема аутсорсинга дает полную прозрачность бизнес-процессов. Определенные метрики позволяют точно понять, как арендованная команда справляется с возложенными на нее задачами и какой финансовый результат это приносит.

При выборе модели аутстаффинга клиент также получает много плюсов, но немного другого типа.

Недостатком такого подхода может быть потеря контроля над процессами сопровождения IT и разработки программного обеспечения. Во избежание этого необходимо строго оговаривать условия сотрудничества в договоре и предусмотреть механизмы проверки

Выбор модели управления зависит исключительно от особенностей работы и потребностей конкретной компании компании. Лучшие результаты приносит комбинация собственного штата, аутсорсинговой и аутстаффинговой схемы «найма» инженеров-разработчиков. При выборе нужно учитывать характер стоящих задач, наличие компетенций у специалистов, срок реализации проекта, возможные риски и выделяемый бюджет.