10 популярных мифов и легенд об ИТ-аутсорсинге

Развенчиваем мифы об ИТ-аутсорсинге и показываем реальную картину: от заблуждений о высоких затратах до опасений по поводу утечки данных. Узнайте правду о том, как аутсорсинг на самом деле работает, как выбрать надежного партнера и использовать его потенциал для оптимизации бизнес-процессов.

Часто предприниматели убеждены, что ИТ-аутсорсинг затратный, нежели внутренняя команда. Такое мифическое восприятие обусловлено несколькими факторами.

1) Начальные инвестиции: вложения в подбор поставщика, настройку процессов и внедрение новых технологий кажутся значительными и сбивают с толку.

Происходит фокусировка на первоначальных затратах, при этом из виду упускается общая картина выгод в долгосрочной перспективе.

2) Недостаточная информированность: неосведомленность о том, как работает ИТ-аутсорсинг, приводит к мысли, что расходы завышены.

Владелец боится потерять контроль из-за передачи ответственности третьей стороне при этом подразумевая, что высокие затраты могут его сохранить.

3) Неправильное сравнение с внутренними затратами: сравнение собственных ИТ-затрат с затратами на услуги аутсорсинга приводит к искажению реальной экономии, которую обеспечивает аутсорсинг.

Некоторые считают, что стоимость прямо пропорциональна качеству услуг.

Считается что требуется время на то, чтобы вникнуть в особенности бизнеса заказчика и это тоже сопряжено с дополнительными расходами. При этом бизнес лидеры упускают из виду, что на найм, обучение внутренней команды время и средства также необходимы.

Обычно это убеждение возникает на фоне непонимания деятельности аутсорсинга или полученного ранее негативного опыта сотрудничества. При этом также сами заказчики могут не верно сформировать ожидания, что в конечно итоге приводит к сомнению относительно результатов.

О чем беспокоится любой бизнес раздумывая об аутсорсинге? О сохранении конфиденциальности компании и данных клиентов. Это практическая проблема, поскольку аутсорс подразумевает работу со сторонним агентством и утеря контроля над данными может привести к утечке. Допуская такую мысль, заказчики обычно недооценивают меры безопасности или опираются на негативный опыт.

Некоторые считают, что наличие внутреннего сисадмина обеспечивает оперативное реагирование на возможные сбои в ИТ-инфраструктуре. Аутсорсинг, не имея прямой физический доступ к оборудованию, в этом пункте сильно проигрывают.

Некоторые заказчики опасаются что услуги не включают в себя возможность оперативного физического вмешательства, а все вызовы тарифицируются отдельно. Обычно это связано со следующими факторами:

• неверная интерпретация модели оплаты;
• страх перед дополнительными расходами;
• незнанием, что некоторые проблемы решаются и удаленно.

Масштабность и сложность процессов делают аутсорсинг нецелесообразным для малых и средних предприятий. То есть маленькие компании имеют менее сложные ИТ-процессы, а значит аутсорсинг избыточен.

Некоторые бизнес-лидеры испытывают недостаток доверия к тому, что внешние поставщики способны полноценно разобраться со сложными задачами, связанными с их деятельностью. Легенда основана на недооценке способностей и предвзятом представлении о масштабах, которые способна охватить внешняя команда.

Страх перед отсутствием надзора также очень сильно тормозит решение о передаче IT на аутсорсинг. Тут можно отметить и присутствие стереотипов о том, что внешние специалисты могут быть менее отзывчивыми, и отсутствие должного качества при нехватке контроля, и сложность управления.

Миф основывается на страхах потери контроля, коммуникационных сложностях и ощущении дистанции с аутсорсинговым агентством.

Тщательный отбор — шаг к продуктивному сотрудничеству. Поэтому делая выбор, обратите внимание на следующие аспекты: