10 популярных мифов и легенд об ИТ-аутсорсинге
Развенчиваем мифы об ИТ-аутсорсинге и показываем реальную картину: от заблуждений о высоких затратах до опасений по поводу утечки данных. Узнайте правду о том, как аутсорсинг на самом деле работает, как выбрать надежного партнера и использовать его потенциал для оптимизации бизнес-процессов.
Аутсорсинг становится популярной бизнес-стратегией для каждого сектора и не является исключением для ИТ-индустрии. Партнерство с поставщиком услуг — ключевой способ помочь организациям сэкономить время и ресурсы.
Хотя скептицизм относительно заключения контрактов с удаленными командами разработчиков или делегирования процессов внешним сторонам ослаб, другие по-прежнему неохотно отдают IT на аутсорс из-за некоторых ложных убеждений. В этой статье специалисты Git in Sky решили развеять часто встречающиеся мифы и легенды в сфере аутсорсинга информационных технологий.
💰 Миф 1: Аутсорсинг — это дорого!
Часто предприниматели убеждены, что ИТ-аутсорсинг затратный, нежели внутренняя команда. Такое мифическое восприятие обусловлено несколькими факторами.
1) Начальные инвестиции: вложения в подбор поставщика, настройку процессов и внедрение новых технологий кажутся значительными и сбивают с толку.
Происходит фокусировка на первоначальных затратах, при этом из виду упускается общая картина выгод в долгосрочной перспективе.
2) Недостаточная информированность: неосведомленность о том, как работает ИТ-аутсорсинг, приводит к мысли, что расходы завышены.
Владелец боится потерять контроль из-за передачи ответственности третьей стороне при этом подразумевая, что высокие затраты могут его сохранить.
3) Неправильное сравнение с внутренними затратами: сравнение собственных ИТ-затрат с затратами на услуги аутсорсинга приводит к искажению реальной экономии, которую обеспечивает аутсорсинг.
Некоторые считают, что стоимость прямо пропорциональна качеству услуг.
1) Начальные инвестиции: вложения в подбор поставщика, настройку процессов и внедрение новых технологий кажутся значительными и сбивают с толку.
Происходит фокусировка на первоначальных затратах, при этом из виду упускается общая картина выгод в долгосрочной перспективе.
2) Недостаточная информированность: неосведомленность о том, как работает ИТ-аутсорсинг, приводит к мысли, что расходы завышены.
Владелец боится потерять контроль из-за передачи ответственности третьей стороне при этом подразумевая, что высокие затраты могут его сохранить.
3) Неправильное сравнение с внутренними затратами: сравнение собственных ИТ-затрат с затратами на услуги аутсорсинга приводит к искажению реальной экономии, которую обеспечивает аутсорсинг.
Некоторые считают, что стоимость прямо пропорциональна качеству услуг.
Реальность
На практике организации, воспользовавшиеся услугами It-аутсорсинга, отмечают экономию в долгосрочной перспективе. Во-первых, организация платит за ресурсы и услуги по мере использования. Во-вторых, найм аутсорсинговой команды чаще обходится гораздо дешевле, чем сбор внутренней. И последнее, но не менее важное: бизнес получает гибкость в увеличении или сокращении внешних команд в соответствии с требованиями и ситуациями не беспокоясь об увольнении персонала или расходах на зарплату простаивающим сотрудникам.
Да, расходы на аутсорсинг бывают как доступными, так и высокими и зависит это от различных факторов, в том числе и выбранной модели.
Да, расходы на аутсорсинг бывают как доступными, так и высокими и зависит это от различных факторов, в том числе и выбранной модели.
⏳ Миф 2: Аутсорсер долго вникает и впустую тратит деньги бизнеса
Считается что требуется время на то, чтобы вникнуть в особенности бизнеса заказчика и это тоже сопряжено с дополнительными расходами. При этом бизнес лидеры упускают из виду, что на найм, обучение внутренней команды время и средства также необходимы.
Реальность
Обычно аутсорсинг располагает специальными методиками, которые помогают быстро вникать в бизнес и нюансы. Более того, опытная команда способна завершить проект быстрее, чем средняя внутренняя. Однако это работает и в обратную сторону, если есть превосходный персонал с обширными знаниями и опытом управления проектами, они могут выполнить работу лучше, чем третья сторона.
Миф 3: Аутсорсинг не дает гарантии качества услуг
Обычно это убеждение возникает на фоне непонимания деятельности аутсорсинга или полученного ранее негативного опыта сотрудничества. При этом также сами заказчики могут не верно сформировать ожидания, что в конечно итоге приводит к сомнению относительно результатов.
Реальность
Опытные аутсорсеры обеспечивают гарантии качества в рамках заключенных соглашений. Спецификация требований, прозрачность процессов и налаженная коммуникация помогают снизить риски. Индикатором при выборе аутсорса служит оценка репутации и прошлых проектов.
🚨 Миф 4: Аутсорсинг может поставить под угрозу безопасность данных
О чем беспокоится любой бизнес раздумывая об аутсорсинге? О сохранении конфиденциальности компании и данных клиентов. Это практическая проблема, поскольку аутсорс подразумевает работу со сторонним агентством и утеря контроля над данными может привести к утечке. Допуская такую мысль, заказчики обычно недооценивают меры безопасности или опираются на негативный опыт.
Реальность
Сохранение конфиденциальных данных — это не услуга, а обязанность. Также риск снижает и заключение соответствующих соглашений. Более того аутсорсинг способен даже улучшить безопасность данных компании, благодаря использованию передовых технологий и специализированных экспертов.
🧑🏻💻 Миф 5: Сисадмин всегда на месте, он быстрее устранит сбой
Некоторые считают, что наличие внутреннего сисадмина обеспечивает оперативное реагирование на возможные сбои в ИТ-инфраструктуре. Аутсорсинг, не имея прямой физический доступ к оборудованию, в этом пункте сильно проигрывают.
Реальность
Профессиональные аутсорсеры способны предоставить высокий уровень реагирования на сбои и проблемы. Многие работают 24/7 и обеспечивают удаленную поддержку в реальном времени. Важным является не только оперативность реакции, но и эффективность устранения проблемы, что обеспечивается высокой квалификацией и опытом.
💳 Миф 6: Компании придется оплачивать каждый выезд
Некоторые заказчики опасаются что услуги не включают в себя возможность оперативного физического вмешательства, а все вызовы тарифицируются отдельно. Обычно это связано со следующими факторами:
- неверная интерпретация модели оплаты;
- страх перед дополнительными расходами;
- незнанием, что некоторые проблемы решаются и удаленно.
Реальность
Да, дополнительные выезды, как правило, тарифицируются отдельно, но современные технологии позволяют многие задачи решать удаленно, а соответственно и снизить частоту необходимости физического вмешательства.
Миф 7: Подходит только большим компаниям
Масштабность и сложность процессов делают аутсорсинг нецелесообразным для малых и средних предприятий. То есть маленькие компании имеют менее сложные ИТ-процессы, а значит аутсорсинг избыточен.
Реальность
Когда дело доходит до ИТ-аутсорсинга, нет никакой дискриминации по размеру компании или отрасли. Даже малый бизнес с ограниченным бюджетом и ресурсами будет иметь равные возможности с крупными предприятиями в «войне за технические таланты». Гибкость моделей оплаты и возможность масштабирования услуг делают аутсорсинг привлекательным для компаний независимо от размера.
🧩 Миф 8: Эффективен в решении только простых задач
Некоторые бизнес-лидеры испытывают недостаток доверия к тому, что внешние поставщики способны полноценно разобраться со сложными задачами, связанными с их деятельностью. Легенда основана на недооценке способностей и предвзятом представлении о масштабах, которые способна охватить внешняя команда.
Реальность
Аутсорсинг способен стать стратегическим партнером, обеспечивая компании конкурентные преимущества в решении сложных и уникальных задач. Сотрудничество с высококвалифицированными узкими специалистами может не только решить конкретные задачи, но и привнести инновационные подходы.
Миф 9: Аутсорсинг сложно контролировать
Страх перед отсутствием надзора также очень сильно тормозит решение о передаче IT на аутсорсинг. Тут можно отметить и присутствие стереотипов о том, что внешние специалисты могут быть менее отзывчивыми, и отсутствие должного качества при нехватке контроля, и сложность управления.
Реальность
На самом деле, современные средства коммуникации и управления позволяют эффективно контролировать работу удаленных работников. А использование проектных методологий, систем управления задачами и регулярная отчетность поддержат прозрачность.
Миф 10: Удаленная ИТ-поддержка не вовлечена в проект
Миф основывается на страхах потери контроля, коммуникационных сложностях и ощущении дистанции с аутсорсинговым агентством.
Реальность
Профессиональные аутсорсеры понимают важность вовлеченности в проекты заказчика. Налаженная коммуникация, регулярные отчеты, онлайн-встречи, обратная связь — помогают поддерживать продуктивное взаимодействие.
🔎 На что обратить внимание при выборе?
Тщательный отбор — шаг к продуктивному сотрудничеству. Поэтому делая выбор, обратите внимание на следующие аспекты:
- 1Опыт и репутацияПроведите анализ работы и ознакомьтесь с отзывами клиентов.
- 2Квалификация персоналаУбедитесь, что аутсорсинг обладает необходимыми компетенциями и квалификацией для решения задач.
- 3Прозрачность и общениеОбсудите механизмы коммуникации и отчетности.
- 4Безопасность данныхУдостоверьтесь, что аутсорсер соблюдает высокие стандарты безопасности данных.
- 5Гибкие условия сотрудничестваЭто позволит адаптировать услуги под изменяющиеся потребности.
Заключительные мысли
Часто об ИТ-аутсорсинге судят на основе мифах и легендах. Однако, владельцы бизнеса должны иметь всестороннее представление об аутсорсинге, чтобы извлечь из него максимальную выгоду.
Выбор компании-аутсорсера — стратегическое решение, которое может существенно повлиять на успех проекта. Тщательный анализ и внимание к деталям помогут выделить надежного и квалифицированного партнера, способного поддерживать рост и развитие бизнеса.
Разумное и обдуманное сотрудничество с аутсорсинговым агентством может стать ключевым фактором в достижении целей.
Не пропустите последние новости. Подписывайтесь!