Главная
»
Услуги
»
Сертификаты на техническую поддержку

Сертификаты на техническую поддержку IT-инфраструктуры

Проводим работы в рамках заранее установленного пула часов. Сертификат распространяется на работы в рамках согласованной с вами IT-инфраструктуры и стека технологий

Оставить заявку

Зачем нужен сертификат

— Сертификат можно поставить на баланс.
— Фиксированная стоимость на весь период действия сертификата. Вы защищены от неожиданных расходов и точно знаете бюджет на поддержку и развитие инфраструктуры.
— Нет ежемесячных «сгорающих» лимитов. Вы платите один раз и гибко используете часы, экономя средства в спокойные периоды и имея резерв для интенсивной работы.
— Вы получаете не разрозненных специалистов, а выделенную команду во главе с тимлидом, которая глубоко погружается в особенности вашей инфраструктуры.

Что такое сертификат и как он работает

Сертификат — это договорное обязательство Git in Sky выполнить для вас определённый объём работ в пределах заранее оплаченного пула часов

Пример базового сертификата

— Объем работ: 240 астрономических часов
— Срок действия: 1 календарный год с даты начала действия
Правила учёта и списания часов

Рабочее время: в рабочие дни с 10 до 19 по МСК.
1 час работы специалистов = списывается 1 час с сертификата

Ночное время, выходные и праздничные дни
1 час работы специалистов = списывается 2 часа с сертификата

Что происходит, когда часы заканчиваются
После использования часов дальнейшая работа оплачивается по разовым тарифам Git in Sky. Или можно докупить новый сертификат
Принципы использования

— Вы можете неравномерно расходовать часы — ничего не «сгорает» ежемесячно
— В один период вы можете практически не обращаться, а в другой — разово выбрать большой объём работ, если он укладывается в оставшиеся часы сертификата
— Часы суммируются нарастающим итогом и учитываются в отчётах
— Неиспользованный остаток сгорает только по окончании срока действия сертификата (например, 31 декабря)
— Все работы выполняются по согласованным задачам в пределах компетенций Git in Sky и области применения сертификата
— Исполнитель получает от Заказчика задачу, оценивает время на ее выполнение. Оценка времени выполнения согласовывается с Заказчиком, после чего задача берется в работу. По окончании каждого календарного месяца Заказчику предоставляется отчет о потраченных часах и проделанных работах

Область применения сертификата

Сертификат распространяется на работы в рамках согласованной с вами IT-инфраструктуры и стека технологий (например, Linux/Windows-серверы, виртуализация, используемые облачные провайдеры, базовые сетевые сервисы и т. д.).

Конкретная область действия фиксируется в договоре и/или техническом задании (перечень площадок, технологий, ключевых систем).

Работы, выходящие за рамки
— Новое или специфическое оборудование и ПО, с которыми команда ранее не работала
— Площадки с особыми режимами доступа (например, удалённые филиалы с обязательным физическим присутствием)
— Большие проектные работы, требующие отдельного проектного бюджета.

По таким задачам мы можем:
— Либо согласовать их выполнение в рамках сертификата
— Либо предложить отдельный проектный договор — в зависимости от объёма и сложности.

Виды работ в рамках сертификата

Стоимость данного пакета включает в себя 240 астрономических часов, которые суммируются нарастающим итогом за весь срок действия договора, по мере выполнения работ техническими специалистами Исполнителя.

( 1 ) Работа по заявкам
и инцидентам в согласованной области инфраструктуры
( 2 ) Выполнение плановых задач по согласованному плану работ
( 3 ) Сопровождение в рабочее время с взаимодействием
через выделенный чат
( 4 ) Подробный учёт и отчёт по работам и использованным часам
( 5 ) Участие тимлида и выделенной команды инженеров
( 6 ) Регулярные созвоны для планирования и разбора задач

Лимит часов сертификата

240 часов на 1 календарный год
Стоимость сертификата

1 260 000 ₽ (без НДС)* 1 323 000 ₽ (с НДС 5%)*

* Исполнитель освобожден от уплаты налога по ст. 145 НК РФ как налогоплательщик, применяющий УСН. В случае утраты права на освобождение от НДС цены увеличиваются на сумму НДС, исчисленную по ставке, установленной законодательством РФ.

Дополнительные типы работ

1. Плановый аудит IT-инфраструктуры с подготовкой аналитического отчёта и рекомендаций по повышению стабильности и отказоустойчивости. Частота (например, раз в квартал) согласуется отдельно — по вашему желанию.
2. Аварийно-восстановительные работы при возникновении инцидентов в пределах компетенций специалистов Git in Sky.
3. Настройка и сопровождение мониторинга инфраструктуры, реагирование на алерты (в рамках согласованных сценариев и расписания).
4. Консультации и сопровождение изменений:
— участие в планировании изменений;
— согласование работ с внешними поставщиками (облако, дата-центр и т. п.);
— рекомендации по развитию архитектуры.

Ограничения и исключения

По умолчанию работы по сертификату выполняются удалённо, без выезда к Заказчику.

Требуют отдельного согласования и могут оплачиваться по иным правилам:
— Выезды специалистов на площадки Заказчика (командировочные расходы, учёт времени в пути)
— Масштабные плановые работы в ночное время или в расширенные окна (например, крупные миграции, ночные переключения и т. п.)
— Работы, требующие существенного вовлечения третьих сторон или долгих переговоров (поставщики услуг связи, облачные провайдеры и т. д.)
— Задачи, выходящие за рамки согласованной области применения сертификата (новые технологии, нестандартное оборудование и т. п.)

По таким работам стороны заранее согласуют:
— Будет ли задача выполняться в рамках часов сертификата
— Нужны ли дополнительные коэффициенты учёта часов
— Оформляется ли отдельный проект/дополнительное соглашение.

Дополнительные часы и опции

Если в течение срока действия сертификата часы полностью использованы, возможны два сценария:
1. Покупка нового сертификата (рекомендуемый вариант)
2. Временная работа по доп. часам до момента покупки нового сертификата (например, когда бюджет на следующий сертификат доступен с нового календарного года)

Дополнительные работы сверх объема сертификата (второй сценарий) оплачиваются в соответствии с приложенными в таблице тарифными ставками:

* Исполнитель освобожден от уплаты налога по ст. 145 НК РФ как налогоплательщик, применяющий УСН. В случае утраты права на освобождение от НДС цены увеличиваются на сумму НДС, исчисленную по ставке, установленной законодательством РФ.

Конкретный состав работ, выполняемых по дополнительным часам, согласуется с учётом приоритета задач.

Требования к доступу

Для оказания услуг по сертификату Заказчик обеспечивает сотрудникам Git in Sky удалённый доступ к своей инфраструктуре безопасным способом (например, через VPN или иные согласованные средства).

Конкретные технические параметры доступа (протоколы, перечень узлов, требования по ИБ) оформляются в рамках договора и/или технического задания и могут отличаться в зависимости от вашей инфраструктуры и политики безопасности.

Опция: SLA-поддержка 24×7

По отдельному запросу мы можем предложить сертификат с включенной SLA-поддержкой 24×7.
В этом случае:
— Фиксируются приоритеты обращений и целевые сроки реакции/устранения
— Часть часов сертификата резервируется под дежурства и возможные ночные обращения
— Стоимость такого сертификата будет отличаться от базового пакета, так как учитывает ночные работы и дополнительные ресурсы
Условия SLA и стоимость такого сертификата согласуются отдельно и могут быть оформлены в виде отдельного коммерческого предложения или приложения к договору.

Ключевые выгоды от технической поддержки IT-инфраструктуры

Технические аспекты

– Гибкая поддержка инфраструктуры без жёсткой привязки к помесячным пакетам
– Возможность комбинировать плановые и аварийные работы в рамках одного пула часов
– Настройка мониторинга и резервного копирования в удобном для вас темпе
– Доступ к команде архитекторов
и инженеров
Польза для бизнеса

— Фиксированный бюджет на инфраструктурные работы и поддержку
— Перераспределение нагрузки по годам и кварталам, не подстраиваясь под жёсткие месячные лимиты
— Доступ к команде специалистов без найма и управления собственной in-house командой
— Снижение рисков простоев и аварий
за счёт регулярных аудитов и плановых работ
— Экономия времени руководителей и команд, через передачу операционных инфраструктурных задач внешнему партнёру
— Сертификат можно поставить на баланс, как товар

Стек технологий, с которым мы работаем

Базы данных и кэширующие хранилища: PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Percona, MS SQL Server, Oracle Database, Redis, MongoDB, Tarantool, ClickHouse, Memcached

Балансировщики нагрузки и L7-прокси: HAProxy, Traefik, Envoy

Безопасность, контроль доступа и защита: iptables, SELinux, UFW, WAF, Anti DDoS, IPS/IDS, Fail2ban, Anti-spam, SIEM, XDR, DAM, DBF, ACL, Firewall

Веб-серверы (HTTP-серверы): Nginx, OpenResty, Angie, LiteSpeed, Apache HTTP Server, Microsoft IIS

Виртуализация, контейнеризация и оркестрация: VMware, LXC, Hyper-V, Kubernetes, KVM, Managed Kubernetes (облачные сервисы), Helm, Kubernetes (self-hosted), Docker Swarm, Helm-чарты (разработка и сопровождение), Docker, Docker Compose

Кластеры, прокси и обвязка СУБД: PgBouncer, Pgpool, Patroni, MaxScale, SQLProxy, Redis Sentinel

Мониторинг, метрики, логирование и производительность: Prometheus, VictoriaMetrics, Telegraf, Alertmanager, Grafana, Zabbix, Logstash, Elasticsearch, Kibana, Flamegraph, Big Data

Облачные платформы и IaaS: VK Cloud Solutions, Yandex Cloud, AWS, Microsoft Azure, Российские облака

Операционные системы: Linux, Red Hat, CentOS, Fedora, Debian, Ubuntu, Alt Linux, Astra Linux, Microsoft Windows

Очереди и брокеры сообщений: RabbitMQ, Apache Kafka

Прикладные платформы и стеки: 1С: Предприятие, Modus, Java, Python, Go, Ruby, PHP, Node. js, Next. js, Nuxt. js, Angular, React, Vue. js, PM2, LAMP

Сетевые технологии и VPN: OSPF, VLAN, BGP, VPN, WAN, LAN, TCP/IP, OpenVPN

Системы хранения и файловые системы: S3, ZFS

Управление инфраструктурой и конфигурацией (IaC / CM): Ansible, Puppet, Terraform

DevOps-инструменты, CI/CD и управление разработкой: Git, GitLab, GitLab CI/CD, Jira, GitHub, Bitbucket, Jenkins, Maven, Gradle, SonarQube